2012人力資源師之員工培訓(xùn)效果的評估重點(diǎn)復(fù)習(xí)(五)

　　能力要求

　　一、 培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用舉例

　　二、 五種培訓(xùn)成果的評估

　　(一)認(rèn)知成果

　　認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。

　　(二)技能成果

　　技能成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。

　　(三)情感成果

　　情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。

　　(四)績效成果

　　績效成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。

　　(五)投資回報(bào)率

　　投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。其公式是：

　　投資回報(bào)率 = 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出 / 培訓(xùn)項(xiàng)目投入 * 100% 或者：

　　投資凈回報(bào)率 = (培訓(xùn)項(xiàng)目收益 - 培訓(xùn)項(xiàng)目成本)/ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本 * 100%

　　第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法

　　學(xué)習(xí)目標(biāo)

　　學(xué)習(xí)各種培訓(xùn)效果評估的具體方式和方法。

　　知識要求

　　一、 培訓(xùn)效果的定性評估方法

　　培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價(jià)的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評估的結(jié)果只是一種價(jià)值判斷。如“培訓(xùn)整體效果較好”之類的結(jié)論。適合不能被量化因素進(jìn)行評估，如員工態(tài)度的變化。

　　優(yōu)點(diǎn)：簡單元易行，綜合性強(qiáng)，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　缺點(diǎn)：受評估者主觀因素、理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的影響很大。不同評估者經(jīng)驗(yàn)不同對同一總是可能做出不同的判斷。