勝任力(competency)也稱核心能力,它是一系列能夠使工作成功的獨特及相關行為,這行為是由個人深層的特性(例如性格、行為、驅動力、價值觀及技術)所引起。根據(jù)勝任力的定義,我們知道:一個人的性格、能力、推動力、價值觀、知識和技術等個人的深層特性,將導致這個人的行為(這些行為是個人顯示出來,但它可以被旁觀者觀察到),好的行為將導致成功的工作表現(xiàn)。每一個職業(yè)都有它區(qū)別于其他職業(yè)的勝任力,具體到HR,他們的勝任力是什么呢?
培養(yǎng)人才
培養(yǎng)人才是人力資源管理人員所具備的最關鍵的素質之一。具體體現(xiàn)在,人力資源管理人員要成為“教練員”,就必須能夠制定并宣講人力資源的政策和制度,幫助各級主管承擔激發(fā)下屬潛能,培養(yǎng)人才和貫徹執(zhí)行人力資源制度的責任;同時面向員工的時候,則成為“咨詢師”,為員工答疑解惑。
影響力
人力資源管理人員要勝任“教練員”的角色,還必須具備一定程度的影響力,就像作為人力資源管理產(chǎn)品與服務的提供者與“營銷員”,同樣需要具備影響力一樣,這種影響力主要體現(xiàn)在與員工建立彼此信任并達成共識的基礎,成為員工利益的代言人;同時作為人力資源管理領域的專家,依賴專業(yè)權威性影響與推動企業(yè)的變革,發(fā)揮人力資源管理對企業(yè)運營實踐的支持作用等方面。
人際理解力
人際理解力也是人力資源管理人員必須具備的關鍵素質之一。試想,如果人力資源管理人員無法敏感地傾聽與理解員工的需求,無法基于企業(yè)與員工的需要提供人力資源的產(chǎn)品與服務,那么人力資源管理的價值如何體現(xiàn)?相應的人力資源管理所承擔的一系列角色,包括變革推動者、戰(zhàn)略合作伙伴等,又該如何落實?影響力和培養(yǎng)人才的素質又該如何發(fā)揮作用?
關系建立
關系建立更多體現(xiàn)在人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略及運營之間達成某種契合與一致,從而驅動員工績效與企業(yè)目標業(yè)績之間實現(xiàn)良性循環(huán)的和諧狀態(tài),這實際上就是在素質意義上將人力資源管理作為對企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的理解。
客戶服務
客戶服務素質是建立在人際理解力基礎上的,具體表現(xiàn)在傾聽并積極響應客戶(包括內部員工與外部客戶)提出的問題與需求,并就此提供一系列的人力資源產(chǎn)品與服務,從而獲得客戶的滿意。
專業(yè)知識與技能
作為人力資源管理方面的專家,人力資源管理人員必須具備一定的人力資源管理類專業(yè)知識與技能,特別是在必要時,還要掌握一套嚴密的人力資源管理技術與方法,從而打破任何人都能成為人力資源管理者的觀念,在一定的程度上強化專業(yè)素養(yǎng)對于從事人力資源管理工作的基礎與意義。
歸納思維與演繹思維
這實際上是運用人力資源管理專業(yè)知識雨季能的過程。在幫助人力資源管理人員發(fā)現(xiàn)問題,找到瓶頸,總結經(jīng)驗與優(yōu)勢等方面都發(fā)揮著不可或缺的作用。
團隊合作
團隊從一定意義上說也可以看成一種培養(yǎng)與開發(fā)人才的有效方式。同時為促進人力資源管理履行其對企業(yè)經(jīng)營決策的支持,以及員工價值管理的職責,團隊合作提供了溝通、分享與支持的平臺。
自控能力
當面對員工的抱怨與投訴,面對不滿和企業(yè)內部各自為政的抵制情緒等時,人力資源管理人員必須具備良好的自我控制能力,以積極的心態(tài)對待周圍的人與事。
監(jiān)控能力
正視問題的存在,遵循一定的規(guī)則,在必要時說“不”,告訴員工何時該做什么等等。
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