251、營銷觀念的核心思想：市場導向、長期利益原則、整合營銷思想、

　　252、市場營銷管理在實質上就是需求管理

　　253、全面營銷的四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷、社會責任營銷

　　254、內部營銷的兩個層面：各項職能部門之間的相互配合;企業(yè)內部除營銷以外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內部客戶”，企業(yè)上下都應該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

　　255、供應商向企業(yè)所提供資源的數量、價格以及供應是否及時、可靠，都會影響企業(yè)產品的價格、產量和生產經營的連續(xù)性

　　256、競爭者的類型：品牌競爭者、產品形式競爭者、產品類別競爭者(平行競爭者)、愿望競爭者

　　257、如果企業(yè)在進行競爭分析時，只將注意力放在同行業(yè)、經營同樣產品的那些容易識別的競爭者上，而忽略了那些潛在的競爭者，就會犯“競爭近視癥”

　　258、按照顧客不同的購買動機，可將市場分為消費者市場、產業(yè)市場、中間商市場和政府|機構市場

　　259、企業(yè)宏觀市場營銷環(huán)境包括：人口、經濟、自然、技術、政治法律和社會文化

　　260、收入水平是影響購買力最重要的因素

　　261、恩格爾系數(%)=食物消費支出金額 / 消費總支出金額

　　262、按照消費者介入程度可將消費者購買決策過程分為：習慣性購買、有限型購買、復雜型購買

　　263、習慣型購買過程中，消費者的介入程度最低，且品牌在產品質量、性能等方面的差異較小(軟飲料、護發(fā)產品)

　　264、在有限型的購買情形中，雖然消費者的介入程度不高，但是品牌之間在產品的各項屬性上存在較大差異(服裝)

　　265、復雜型是消費者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形(汽車、家庭房屋裝修)

　　266、影響消費者行為的因素：文化因素、社會因素、個人因素、心理因素

　　267、影響消費者行為最深遠的是一個民族的傳統(tǒng)文化，影響消費者行為最直接的、決定性的因素是個人及其心理特征

　　268、社會階層是在財富、技能和權利的基礎上產生的。職業(yè)、收入和受教育程度等因素是劃分社會階層的主要依據

　　269、如果經營的產品或服務受到相關群體的影響很大，企業(yè)就應該設法接觸和利用相關群體中的意見領袖。意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人

　　270、自我實現的需要是人的最高層次的需要

　　271、認知的三種過程：選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶

　　272、認知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經驗與期望和動機有關

　　273、市場細分是目標營銷戰(zhàn)略的前提

　　274、市場細分前提是需求的異質性

　　275、市場細分的因素：地理區(qū)域、人口統(tǒng)計、消費心理、消費行為

　　276、按照地理區(qū)域細分市場是市場細分的一種傳統(tǒng)方法

　　277、市場覆蓋戰(zhàn)略：無差異營銷(單一標準化產品)、差異營銷、集中營銷

　　278、無差異營銷的出發(fā)點是獲取規(guī)模經濟效益，由于大量營銷，品種少、規(guī)模大，可節(jié)省費用，降低成本，提高利潤率。這種成本優(yōu)勢的取得是以犧牲顧客差別需求為代價的

　　279、差異營銷比較適用于需求異質性突出的產品或服務(化妝品、洗滌品、服裝)

　　280、集中營銷，企業(yè)只將實力集中于一個或少數幾個子市場上，以期獲取優(yōu)勢，企業(yè)面臨的風險比較大

　　281、決策者要考慮企業(yè)的資源、產品的同質性、市場的同質性以及競爭者的策略等因素，選擇恰當的目標營銷戰(zhàn)略

　　282、市場定位：企業(yè)在選定目標市場后，還要決定怎么樣占領市場，為自己的產品或品牌確定一個恰當的市場地位

　　283、營銷組合策略：產品策略、定價策略、分銷渠道策略、促銷策略

　　284、企業(yè)在制定產品策略時，應考慮以下相關方面：產品質量、產品設計、品牌、包裝策略、新產品開發(fā)策略

　　285、企業(yè)的定價方法：成本導向定價法、市場需求導向定價法、競爭導向定價法

　　286、整體產品的三個層次：核心利益、有形產品、附加產品

　　287、附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益(提供信貸、免費送貨、售后服務)

　　288、便利品即價格低廉、消費者要經常使用、且通常不需要花費很多時間和精力去購買的物品(牙膏、香煙、肥皂)

　　289、一個企業(yè)的產品組合具有一定的寬度、長度、深度和一致性

　　290、產品線策略的主要內容是產品線的長度決策

　　291、企業(yè)通常用兩種方式有計劃地增加產品線的長度，即產品線的延伸和產品線的填充

　　292、無論企業(yè)選擇向哪個方向延伸其產品線，都會由于突破了原來的經營范圍而遇到一個同樣的問題，即顧客能否接受新的市場定位

　　293、產品線的填充是有限度的，過分填充會導致新推出的產品與原有產品自相殘殺，還會在顧客心目中造成定位混亂

　　294、服務的特點：無形性、同步性、異質性、易逝性

　　295、交互營銷是指服務人員向顧客提供服務、使顧客滿意的過程

　　296、技術質量是指維修工的技術水平，汽車是否真的修好

　　297、職能質量是指在維修過程中，司機是否感受到了足夠的關注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關汽車保養(yǎng)維護知識的溝通，甚至有關的交通管理和安全信息的提醒等

　　298、管理的職能：計劃、組織、領導、控制

　　299、管理的基本特征：管理是在一定環(huán)境中進行的;管理是一個過程;管理要協(xié)調和利用組織的各種資源;管理要促進組織目標的實現;管理具有科學性和藝術性

　　300、效果涉及活動的結果，是相對于目標而言的，效果是衡量管理是否“做正確的事”的標準

　　相關推薦：

　　2013年經濟師考試復習建議及復習方法

　　2013年經濟師考試《中級商業(yè)》知識點匯總

　　經驗分享：辛勤付出換來經濟師考試一次性完勝