湖南省公務(wù)員面試7月14日上午真題解析
第一題：
目前存在送購物卡的現(xiàn)象，"出現(xiàn)買的人不用，用的人不買'，這種現(xiàn)象你怎么看以及進(jìn)一步的解決方法?
【題型分類】綜合分析社會現(xiàn)象類
【思路點(diǎn)撥】此題屬于典型的對現(xiàn)象類問題的考察，在華圖的熱點(diǎn)預(yù)測沖刺班中涉及到相關(guān)熱點(diǎn)預(yù)測，“中紀(jì)委開展會員卡清退 小卡折射大問題”。對此題進(jìn)行分析需要把握兩點(diǎn)，一方面全面客觀地看待送購物卡現(xiàn)象，另一方面本題要求進(jìn)一步的解決方法，在答題的過程中要凸顯解決之策。
【參考解析】
1、購物卡作為一種代金幣，越來越受到公眾歡迎，單位通過送購物卡的方式發(fā)放福利，一方面可以有效刺激消費(fèi)，另一方面也能夠給員工帶來實惠和便利。
2、然而在購物卡的使用中出現(xiàn)“買的人不用，用的人不買”卻需要引起警惕。隨著反腐倡廉工作的日益嚴(yán)峻，購物卡成為一種更隱蔽的權(quán)錢交易方式，與“天價煙、特供酒”等方式一樣，受到行賄者追捧。“買的人不用，用的人不買”暴露的是腐敗之風(fēng)和奢靡之風(fēng)。
3、中央紀(jì)委書記王岐山指出，“會員卡雖小，折射出的卻是作風(fēng)建設(shè)的大問題，反映的是享樂主義和奢靡之風(fēng)”。習(xí)近平總書記指出，在反腐工作中，老虎蒼蠅都要打。因此，對于這類“隱藏的腐敗”應(yīng)高度重視，堅決打擊。
4、要解決送購物卡中的“隱藏的腐敗”可以采用以下方法：首先推行高額購物卡實名制，不僅在購買中要實現(xiàn)實名登記，使用過程中也應(yīng)進(jìn)行登記，讓腐敗有處可查。其次對前期收受的高額購物卡實行清退活動，做到零持有，零報告。再次加大監(jiān)督力度，實現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督，加大暗訪力度，形成監(jiān)督常態(tài)，實現(xiàn)制度反腐。
5、最后，官員要加強(qiáng)自律。只有官員頭腦清醒，潔身自好，對各類購物卡說不，才不會沾上腐敗的嫌疑。
第二題：
你單位有一位同事總是因為一點(diǎn)小事向你抱怨，工作抱怨是種正常的事情，但不是針對大的問題、基本問題、原則問題，而是對小事情發(fā)生抱怨。你怎么勸慰他，請工作中實例說明。
【題型分類】人際溝通類
【思路點(diǎn)撥】此題側(cè)重考察溝通說服能力，在答題中一方面要注意做好角色定位，作為同事決不能用領(lǐng)導(dǎo)的口吻對同事進(jìn)行批評和教育;另一方面，此題要求舉工作實例，考生應(yīng)注意在答題中不可一味講道理，設(shè)定具體事件和情景才能達(dá)到好的說服效果。
【參考解析】
工作中的瑣碎抱怨往往會影響工作的積極性，同事因為小事向我抱怨，體現(xiàn)出同事對我的信任，在此情況下，我會從以下幾方面勸慰同事：
首先，對同事的抱怨要耐心，態(tài)度誠懇，在工作不忙的情況下，可以和同事在單獨(dú)的環(huán)境下進(jìn)行溝通。
其次，認(rèn)真傾聽同事的抱怨，很多時候也許同事只是需要一個情緒的宣泄，作為同事，做好傾聽者至關(guān)重要。適時表示理解和同情，增加同事的好感。
第三，尋找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)給同事提出建議。建議時不要對同事說教，避免其反感，以分享自己的心得體會來引導(dǎo)和勸慰。如同事抱怨工作繁重，導(dǎo)致身心疲憊，則可以向同事分享自己在之前的工作中也常抱怨，后來發(fā)現(xiàn)是自己的工作方式有問題，效率低下導(dǎo)致。清楚問題之后，通過向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，不斷熟悉業(yè)務(wù)，提高效率。如同事抱怨群眾工作不好做，群眾素質(zhì)差等問題，則要表示充分理解同事同事。有的群眾確實情緒控制能力差，容易將火撒在無關(guān)工作人員身上，對于這樣的情況，要多理解，更有耐心，態(tài)度更隨和，多與群眾溝通，畢竟作為公務(wù)員應(yīng)該有更高的覺悟和素養(yǎng)，做好群眾工作也是對我們最好的磨練。
最后，在工作中我們堅持大事講原則小事講風(fēng)格的認(rèn)識，堅信沒有邊緣的工作，只有邊緣的心態(tài)，保持積極樂觀的心態(tài)。
第三題：
你單位引進(jìn)了一批先進(jìn)數(shù)據(jù)設(shè)備，但下班前出現(xiàn)了點(diǎn)小故障，導(dǎo)致某些重要數(shù)據(jù)丟失，作為辦公軟件的培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人和管理人員，你該怎么處理?
【題型分類】應(yīng)急應(yīng)變類
【思路點(diǎn)撥】本題把握兩個方面，一方面是題中的問題，重要數(shù)據(jù)丟失、機(jī)器故障;另一方面是身份，軟件培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人和管理人員，無論是設(shè)備問題還是培訓(xùn)問題都要有相應(yīng)對策避免類似問題的再次發(fā)生。
【參考解析】
作為培訓(xùn)主要負(fù)責(zé)人，第一時間檢查軟件，進(jìn)行重要數(shù)據(jù)的恢復(fù)。如果自己無法恢復(fù)，立即聯(lián)系設(shè)備提供商的技術(shù)人員，詳細(xì)說明情況，盡可能恢復(fù)數(shù)據(jù)。如果實在不能恢復(fù)，相信如此重要的數(shù)據(jù)單位一定有紙質(zhì)備份，則要做好后續(xù)的數(shù)據(jù)錄入工作。
請相關(guān)技術(shù)人員留下來，了解情況，分析是否存在常規(guī)操作不當(dāng)?shù)膯栴}，如果是技術(shù)人員操作不當(dāng)造成的，則要組織相關(guān)人員的培訓(xùn)，提高操作技能，避免失誤。
了解情況后，如果操作不存在問題，則可能是先進(jìn)數(shù)據(jù)設(shè)備不穩(wěn)定或者漏洞，對這個問題要引起高度重視，及時聯(lián)系供貨商的技術(shù)部門，對設(shè)備進(jìn)行檢測。對于技術(shù)漏洞及時修復(fù)，如果由此造成單位損失，要按照相關(guān)購貨合同進(jìn)行索賠。
