2014年國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)解析:對(duì)辦事難的思考

　　熱點(diǎn)概述

　　10月11日晚，中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目以《證難辦，臉難看》為題，報(bào)道了河北武邑縣公安局出入境管理大隊(duì)工作人員態(tài)度粗暴、刁難辦證群眾的問(wèn)題。戶(hù)口在河北武邑的小周，目前在北京工作。去年底公司要派他出國(guó)，需要辦因私護(hù)照，由于在北京繳納社保不足一年，按規(guī)定他必須回戶(hù)口所在地辦理。大半年過(guò)去了，小周返鄉(xiāng)5次，護(hù)照一直沒(méi)有辦下來(lái)，每次都被告知需要補(bǔ)充不同的材料，且辦事人員態(tài)度蠻橫。該事件一經(jīng)媒體披露后，衡水武邑縣紀(jì)委、監(jiān)察局已經(jīng)對(duì)兩名涉事民警、主管領(lǐng)導(dǎo)分別予以黨紀(jì)、政紀(jì)處分。武邑縣公安局出入境管理大隊(duì)民警史某已被調(diào)離公安機(jī)關(guān)，留黨察看二年，行政降兩級(jí);免去武邑縣公安局出入境管理大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)房某職務(wù)，給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告，行政記大過(guò)處分;給予分管領(lǐng)導(dǎo)王某黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在央視《焦點(diǎn)訪談》當(dāng)天的報(bào)道中，來(lái)自江蘇省豐縣大沙河鎮(zhèn)的小狄為了辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，在當(dāng)?shù)氐男姓⻊?wù)中心和工商局往返10多次后，執(zhí)照終于辦了下來(lái)。此事一經(jīng)曝光后，豐縣縣委書(shū)記邱成就此事召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)上，涉事相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人向辦證人小狄當(dāng)面道歉，并承諾以此為鑒改進(jìn)作風(fēng)、做好服務(wù)。據(jù)通報(bào)，目前已經(jīng)有10余名責(zé)任人被處分。

　　相關(guān)評(píng)論

　　@河北省公安廳廳長(zhǎng)董仚生：省公安廳紀(jì)檢、督察部門(mén)要對(duì)窗口單位服務(wù)情況開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查督察，明察暗訪，嚴(yán)肅整飭紀(jì)律作風(fēng)，提升隊(duì)伍能力素質(zhì)，堅(jiān)決避免再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題。 對(duì)違反警規(guī)禁令的案事件，要發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)肅處理一起，絕不姑息遷就。對(duì)不適合在公安機(jī)關(guān)工作的民警，要及時(shí)清理出去。 “誰(shuí)給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩!”

　　@人民網(wǎng)：中國(guó)有句古話(huà)，千里之堤潰于蟻穴�；鶎拥摹白黠L(fēng)不實(shí)、不正、不廉”也如同能夠毀堤的蟻穴，久而久之終會(huì)釀成潰堤大禍。要根治政府機(jī)關(guān)辦事難的問(wèn)題，不能只靠公務(wù)人員的自省，而是需要主管部門(mén)應(yīng)從重建投訴機(jī)制入手，改變目前政府機(jī)關(guān)自己當(dāng)自己法官的現(xiàn)狀，建立由監(jiān)察部門(mén)、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機(jī)構(gòu)，建立一套制約政府機(jī)關(guān)貪腐行為的科學(xué)規(guī)范、行之有效的問(wèn)責(zé)機(jī)制。

　　@《人民日?qǐng)?bào)》經(jīng)濟(jì)新聞版編輯林琳：對(duì)于辦證的痼疾，我認(rèn)為目前應(yīng)該重點(diǎn)從兩方面入手：第一，暢通投訴渠道，第二，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，對(duì)于一些群眾意見(jiàn)大的辦證部門(mén)，對(duì)私自增設(shè)辦證條件，還有推諉或者拒不辦理的，應(yīng)該嚴(yán)肅追求責(zé)任，平時(shí)還應(yīng)該建立長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格考核工作人員的服務(wù)質(zhì)量。

　　@《“辦護(hù)照難倒北漂小伙”背后的罪與罰》：以法律之名，違背了法律就要接受法律的制裁;以愛(ài)民之名，辜負(fù)了民心也需受到相應(yīng)的處罰�！稗k護(hù)照難”事件發(fā)生后，我們不應(yīng)該只把目光停留在批評(píng)層面，還要落實(shí)到處罰行動(dòng)上去。

　　@《“護(hù)照之痛”當(dāng)引起全國(guó)性查糾反思》：首先要肯定河北省公安廳積極應(yīng)對(duì)媒體批評(píng)的誠(chéng)懇態(tài)度和不藏掖不護(hù)短的勇氣。公安部門(mén)應(yīng)當(dāng)以武邑事件為契機(jī)，在全國(guó)范圍內(nèi)自查自糾，盡快廢止那些申辦護(hù)照和出入境證件的地方土政策，一切按照《護(hù)照法》的法定條件和便民、利民的原則，深刻檢討、重建流程，還公民以應(yīng)有的權(quán)利和方便。

　　@《當(dāng)中國(guó)式“刁難”遭遇中國(guó)式“處理”》：政府部門(mén)是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，其服務(wù)性就體現(xiàn)在如何讓政府職能變得家�；尮娔芤宰畹统杀鞠硎苓@種服務(wù)。如果說(shuō)“北漂小伙返鄉(xiāng)六次辦護(hù)照”是種“中國(guó)式刁難”的話(huà)，那么上級(jí)部門(mén)的重拳出擊就是一種“中國(guó)式處理”。所謂“中國(guó)式處理”，說(shuō)白了就是凡事必須鬧大了、有了社會(huì)影響力才處理，如果問(wèn)責(zé)不能成為常態(tài)，而只是特事特辦，那么群眾辦事被刁難就決不會(huì)成為例外。

　　模擬題

　　近日，曝光了一起河北政府辦公人員刁難市民辦事的視頻，該視頻曝光后涉事的辦公人員才得到懲罰，對(duì)此你怎么看?

　　參考解析

　　在央視的焦點(diǎn)訪談中曝光了題目中所提到的兩起事件，門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦可以說(shuō)成為了事件的核心思想。我們?cè)谛律锌耐瑫r(shí)也有了一些的欣慰。

　　有了央視的報(bào)道，當(dāng)?shù)卣](méi)有拿“臨時(shí)工”來(lái)頂包，而是非常及時(shí)和干脆地處理了相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)，河北省公安廳廳長(zhǎng)董仚生也表示，“誰(shuí)給人民群眾找麻煩，我們就一定讓他有麻煩!”如此迅速處理危機(jī)事件并發(fā)出振聾發(fā)聵的“狠話(huà)”，著實(shí)是值得肯定的。它讓我們看到了高層管理干部處理危機(jī)事件的魄力和決心，看到了政府踐行百姓路線并不是一紙空文，感受到了政府對(duì)于百姓的關(guān)心，這也是貫徹落實(shí)中央近期整風(fēng)運(yùn)動(dòng)精神的體現(xiàn)。

　　雖然在此次事件中，我們看到了當(dāng)?shù)卣娜罕娪^，能夠看到當(dāng)?shù)乜焖儆行У奶幚矸绞剑欢@種出了事情經(jīng)過(guò)曝光才會(huì)被關(guān)注被處理的方式難免會(huì)令群眾心生疑惑，為何要等到曝光后才會(huì)有所行動(dòng)?辦事窗口雖小，但卻是接觸群眾和服務(wù)群眾最直接最有效的方式，其重要性不容忽視，歸根結(jié)底，踐行群眾路線就是要切切實(shí)實(shí)地為群眾辦實(shí)事，辦好事，多辦事。機(jī)關(guān)辦事難，真要發(fā)狠，不止要在言語(yǔ)上，更要在意識(shí)上和制度上。

　　第一，干部要真正從思想上樹(shù)立正確的群眾觀和權(quán)力觀，要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和愛(ài)民親民為民惠民的服務(wù)意識(shí)，杜絕冰冷面孔，杜絕傲慢態(tài)度，杜絕有意刁難，把身體和內(nèi)心都沉入到基層中去，真切感受群眾的所思、所想、所盼，真真正正做到為人民服務(wù)。

　　第二，重視官員考核制度，相關(guān)部門(mén)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，要把“群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意”“群眾答不答應(yīng)”“群眾高不高興”作為干部考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　第三，做好窗口服務(wù)工作。大力推進(jìn)警務(wù)公開(kāi)，按照透明、便民的原則，繪制行政權(quán)力運(yùn)行流程圖，公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、辦事依據(jù)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督方式，最大限度地把各項(xiàng)工作置于群眾的監(jiān)督之下。

　　第四，重建投訴機(jī)制，建立由監(jiān)察部門(mén)、人大代表、民眾代表等多方參與的調(diào)查處理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一受理民眾對(duì)于公務(wù)人員的投訴。

　　此外，面對(duì)不正之風(fēng)，每一位公民還需要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，敢于和善于切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益;更有充分發(fā)揮媒體監(jiān)督輿論監(jiān)督的重要作用，只有各方面全力配合，才能打造真正意義上的服務(wù)型政府。

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