《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中明確指出：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。而這方面能力的考察，在公務(wù)員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，主要通過應(yīng)急應(yīng)變試題來體現(xiàn)。
應(yīng)急應(yīng)變類試題是設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考查考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。也就是要求考生面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能更全面、更深入、更準(zhǔn)確地考查考生的能力與素質(zhì)。
考生在處理此類題目時，往往沒有思路，因為它所給的情境凸顯了兩個字：“急”，“變”，“急”即突然發(fā)生，需要立刻得到處理和解決，“變”即棘手的事件、失控的場面或出現(xiàn)無序的狀態(tài)，因為急和變往往讓考生束手無策，找不到解決方案。這里告訴大家，處理應(yīng)急應(yīng)變題目需要大家報著十分陽光的心態(tài)考慮問題，也就是出發(fā)點就是雖然這個情境十分棘手，但是它絕對不是無法解決的，一定是會能迅速處理解決的。陽光心態(tài)很重要。所以考生首先應(yīng)穩(wěn)定心態(tài)，積極分析考題中的整體情況、分析主要的任務(wù)，提出相應(yīng)對策。當(dāng)然，對策不是泛泛而談，而是應(yīng)迅速抓準(zhǔn)考題中的關(guān)鍵詞，做到身臨其境，將自己置身于題中設(shè)定的情境中，從具體的場景中提出有針對性的措施。
在具體提出對策時，需要考生適當(dāng)運用假設(shè)法來進行，在題干所給的情境中合理假設(shè)，針對所給的假設(shè)提出可行性的解決對策，這樣的假設(shè)可以拓寬思維，解決大家無話可說的問題，而且如果這個假設(shè)提出的貼合情境的話，往往會成為整個答題的亮點，也十分容易展示出考生的個性化。例如回答考題"單位派你去機場接一位上級領(lǐng)導(dǎo)，遭遇高速公路大塞車，你被困在高速公路上，而這位上級領(lǐng)導(dǎo)是來參加一項重要活動的開幕講話的，這時候你會怎么辦?"這種情況的處理確實棘手，可以針對不同的假設(shè)提出有效對策--如果該塞車可以在短時間內(nèi)被疏通，我就會在原地安心等待，同時將情況報告單位領(lǐng)導(dǎo)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備;如果堵車很嚴(yán)重并沒有緩解跡象，我將在第一時間向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)增派其他同事，通過其他更為暢通的路線去接上級領(lǐng)導(dǎo)，并及時與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系說明情況。以上都是假設(shè)最終能順利接上級領(lǐng)導(dǎo)赴重要活動現(xiàn)場發(fā)表開幕講話，在答題時如果感覺內(nèi)容不夠豐滿，還可以假設(shè)不能順利接上級領(lǐng)導(dǎo)赴重要活動現(xiàn)場發(fā)表開幕講話的對策，例如假設(shè)如果增派其他同事仍不能按時完成接待任務(wù)，可建議單位領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整開幕式的時間進程并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)致歉并說明情況，或者由上級領(lǐng)導(dǎo)通過電話的方式發(fā)表講話。
應(yīng)急應(yīng)變類題目面上看起來都是一些無法解決的問題，許多考生都對這樣的題感到十分棘手。實際上這些問題運用“假設(shè)法”都可以得到解決。當(dāng)然，在做情況假設(shè)的時候一定要把握好“度”，對于沒有解決方法的假設(shè)就不要出現(xiàn)了，我們假設(shè)法的初衷是拓寬大家的思路，所以要根據(jù)題干進行合理的假設(shè)。
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