近日，支付寶旗下移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶錢包率先推出指紋支付，用戶不再需要輸入數(shù)字密碼，只需拿手指在指紋傳感器上輕輕一刮，支付即可成功。在手機(jī)移動(dòng)支付越來(lái)越便捷的當(dāng)下，不少醫(yī)院也開(kāi)始啟動(dòng)移動(dòng)支付，大大省去了人們掛號(hào)、付醫(yī)藥費(fèi)的排隊(duì)時(shí)間。
從今年5月30日起，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心聯(lián)合支付寶和金蝶軟件推出“智能醫(yī)療支付平臺(tái)”，成為全國(guó)首家試水移動(dòng)無(wú)線繳費(fèi)的醫(yī)院。為何要吃支付寶繳費(fèi)的“螃蟹”?日前記者來(lái)到該醫(yī)院進(jìn)行采訪。
省時(shí)：平均耗時(shí)縮短一半以上
早晨7點(diǎn)多，3歲寶寶張峻瑜突然咳嗽發(fā)燒，媽媽梁女士急忙拿起手機(jī)，登錄廣州婦兒中心的“智能醫(yī)療支付平臺(tái)”，選擇珠江新城院區(qū)兒童呼吸科的“當(dāng)天掛號(hào)”，隨即，所有醫(yī)生的名字、簡(jiǎn)介、坐診時(shí)間都一覽無(wú)余。孩子平時(shí)看熟的醫(yī)生上午正好坐診，她點(diǎn)擊選擇，不一會(huì)兒，系統(tǒng)反饋：已掛號(hào)成功，預(yù)計(jì)就診時(shí)間8：00—8：30。
“繳費(fèi)也很簡(jiǎn)單，只需用智能手機(jī)，根據(jù)提示操作即可�！�8時(shí)23分，梁女士已抱著兒子坐在診室里。醫(yī)生的處方剛剛開(kāi)出，她的手機(jī)就收到了一條繳費(fèi)信息，輕輕一點(diǎn)，163元藥費(fèi)就支付成功，緊跟著走到藥房，電子顯示屏上已顯示了兒子的姓名。
廣州市婦兒醫(yī)療中心主任、婦幼保健院院長(zhǎng)夏慧敏說(shuō)，該院是華南地區(qū)最大、最繁忙的婦女兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu)，2013年接待患者369萬(wàn)人次;2014年以來(lái)，日門診量最高近1.5萬(wàn)人次，年門診量有望突破400萬(wàn)人次。
記者在醫(yī)院三樓繳費(fèi)處看到，雖然是周六，且已近中午，但窗口外的隊(duì)伍還是排成了“回形針”狀。
由此造成“三長(zhǎng)一短”的問(wèn)題——門診掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、檢查取藥等候時(shí)間長(zhǎng)和專家問(wèn)診時(shí)間較短，成為患者就診的一大“痛點(diǎn)”。
“以前一早8點(diǎn)來(lái)看病，有時(shí)排到12點(diǎn)才有號(hào);來(lái)晚一點(diǎn)，當(dāng)天可能就掛不上。到窗口交一次錢，排隊(duì)就要半個(gè)小時(shí)到40分鐘�！毙∨笥腰S曦樂(lè)的媽媽說(shuō)，這次孩子就診中途沒(méi)做檢查，從入院到出院總共只花了半個(gè)小時(shí)。
廣州婦兒中心信息科科長(zhǎng)楊秀峰說(shuō)，過(guò)去掛號(hào)、檢查繳費(fèi)、拿藥繳費(fèi)一共要排三次隊(duì)，耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)，現(xiàn)在都可以用手機(jī)即時(shí)完成。經(jīng)測(cè)算，患者在醫(yī)院平均就醫(yī)時(shí)間可縮短1/2到2/3。
省事：覆蓋醫(yī)保繳費(fèi)，實(shí)時(shí)結(jié)算指日可待
通過(guò)“智能醫(yī)療支付平臺(tái)”掛號(hào)繳費(fèi)，操作很簡(jiǎn)單。打開(kāi)手機(jī)上的“支付寶”軟件，掃二維碼或者通過(guò)搜索，添加“廣州婦兒服務(wù)窗”，綁定個(gè)人的診療卡，即可在上面進(jìn)行“當(dāng)天掛號(hào)”或“預(yù)約掛號(hào)”。掛號(hào)后，患者只要到科室服務(wù)臺(tái)刷一下診療卡，就可以直接候診。就診中途的檢查費(fèi)、就診完畢后的醫(yī)藥費(fèi)以及住院產(chǎn)生的費(fèi)用，都可以使用支付寶錢包實(shí)現(xiàn)瞬間繳納，免去了患者掛號(hào)、繳費(fèi)幾頭排隊(duì)之苦。
近日，該中心又在支付寶醫(yī)療系統(tǒng)中進(jìn)一步擴(kuò)展了醫(yī)保繳費(fèi)功能，解決了之前只能覆蓋自費(fèi)就診人群的“短板”。當(dāng)天下午，患者李若奇去看內(nèi)科，連檢查帶取藥一共92.61元，在手機(jī)支付寶中輕點(diǎn)“確定繳費(fèi)”后半分鐘，兩條信息就發(fā)來(lái)了，一條提示“診間付費(fèi)成功”，另一條“醫(yī)保補(bǔ)結(jié)算退費(fèi)提醒”中說(shuō)明：個(gè)人支付81.48元，醫(yī)保支付11.13元“將于3個(gè)工作日內(nèi)返還至您的支付賬戶”。
目前，醫(yī)保用戶用“支付寶錢包”全額付費(fèi)后，離院前還需到人工窗口刷一次醫(yī)保卡，醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用會(huì)自動(dòng)從醫(yī)�？ǹ鄢�，對(duì)等金額退回到支付寶賬戶;未來(lái)，醫(yī)保用戶也將實(shí)現(xiàn)支付寶繳費(fèi)的實(shí)時(shí)結(jié)算。
現(xiàn)在，這個(gè)開(kāi)在支付寶上的“智能醫(yī)療支付平臺(tái)”已吸引數(shù)萬(wàn)人關(guān)注，在支付寶錢包里綁定診療卡的用戶數(shù)超過(guò)2萬(wàn)，每天通過(guò)支付寶錢包掛號(hào)、繳費(fèi)的患者，占門診比例超過(guò)10%。
廣州婦兒中心預(yù)計(jì)，未來(lái)支付寶錢包掛號(hào)、繳費(fèi)交易量將占到醫(yī)院門診比例的40%左右。
未來(lái)：打造移動(dòng)智能醫(yī)院
患者徐女士，從進(jìn)醫(yī)院到取藥，前后不到半個(gè)小時(shí)，看完病她毫不吝嗇地在支付寶上給了廣州市婦女兒童醫(yī)療中心一個(gè)“好評(píng)”。
楊秀峰介紹，當(dāng)檢驗(yàn)報(bào)告或診斷報(bào)告結(jié)果出來(lái)后，患者可以在手機(jī)上直接查看，而且過(guò)去半年的報(bào)告記錄都可查到。此外，患者在就診結(jié)束后，可以對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)流程等方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。
不過(guò)，有一些前來(lái)就診的患者擔(dān)心，用手機(jī)完成就診手續(xù)，自己的化驗(yàn)單、診療記錄全都放上網(wǎng)，會(huì)否導(dǎo)致個(gè)人隱私被泄露。楊秀峰解釋說(shuō)，從技術(shù)來(lái)講，支付寶不需要存儲(chǔ)患者信息，只是負(fù)責(zé)推送醫(yī)院發(fā)給患者的信息。
事實(shí)上，推出支付寶繳費(fèi)，僅僅是廣州婦兒中心建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“移動(dòng)智能醫(yī)院”的一小步。中心黨委書記耿春華介紹說(shuō)，早在2012年底，廣州婦兒中心就高分通過(guò)了JCI(國(guó)際醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)認(rèn)證聯(lián)合委員會(huì))評(píng)審，評(píng)審所秉持的理念是以病人為中心，建立相應(yīng)的政策、制度和流程以鼓勵(lì)持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)和患者滿意度。
推出支付寶掛號(hào)、繳費(fèi)，就是這種理念和做法的延續(xù)，也為建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)智能醫(yī)院打下基礎(chǔ)。為廣州婦兒中心提供數(shù)字化醫(yī)院系統(tǒng)的金蝶醫(yī)療軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，基于智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)處方電子化、遠(yuǎn)程醫(yī)療等，可以讓醫(yī)療公共服務(wù)更加便捷，而且能覆蓋到更多人群，尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的群眾。
據(jù)透露，除廣州市婦女兒童醫(yī)療中心外，目前在北京、上海、廣州等一線城市，已有10余家三甲醫(yī)院與支付寶錢包達(dá)成了類似合作意向，未來(lái)越來(lái)越多的移動(dòng)智能醫(yī)院有望出現(xiàn)。
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