2012年社會工作實務中級習題第2章：通用過程

　　第二章　社會工作實務的通用過程

　　第一題

　　小美，女，24歲，中專畢業(yè)，已婚，2010年7月誕下一子，目前待業(yè)在家。小美的母親是一位樸實的農(nóng)村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳(動過手術，切除了一個腎臟，并因高血壓導致小中風)，所以至今無業(yè)，無固定收入。而小美的父親患有聽力障礙(耳聾，須輔助聽器)，雖有份較固定的工作，但是收入?yún)s不高。還有小美的丈夫自從去年退役后(因系外地戶籍，加上學歷低以及缺乏技能等原因)，一直待業(yè)在家。小美曾在中專學習辦公自動化的專業(yè)，畢業(yè)后考上了大專，由于家庭的經(jīng)濟問題，她只讀了一年便退學了。小美一直想早日為家里分擔壓力，所以退學之后，她嘗試做過不少工作，曾經(jīng)做過手機促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結婚生子回家，一直待業(yè)至今。最近，小美與丈夫經(jīng)常吵架，夫妻之間的關系比較緊張，加上寶寶的出生，經(jīng)濟的壓力等因素，從而導致小美情緒低落，并對未來的生活產(chǎn)生了焦慮和消極的情緒。社區(qū)干部發(fā)現(xiàn)了這種情況，介紹社會工作者小王對小美一家進行服務。

　　【問題】

　　按照社會工作實務通用過程模式，社會工作者對小美這一案例，如何開展工作?

　　【答題要點】

　　按照社會工作實務通廚過程模式，社會工作者對小美這一案例可以按照以下步驟開展工作：

　　1.接案。小美是由社區(qū)工作人員介紹給社會工作者的，屬于非自愿性服務對象。社會工作者可以從社區(qū)工作人員那里，粗略地了解有關小美的情況，進而通過和小美及其家人的接觸，與服務對象建立初步的信任關系。

　　2.預估。在接案的基礎上，社會工作者可以通過與小美進行多次會談，了解更多信息，并對小美的家庭進行較全面的了解，并對案例進行頇估。社會工作者了解的資料包括小美個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境等。這些信息為社會工作者判斷小美目前面對的問題提供了基礎，進而對服務方案的設計提供了有效信息。

　　根據(jù)上述情況，小美目前的困境主要包括：

　　(1)家庭方面：小美的家庭經(jīng)濟條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小美結婚前，就一直是靠父親一個人的收入勉強維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費用�，F(xiàn)在小美結婚了，丈夫與小美的家人同住。但是自從去年小美的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小美今年剛出生的寶寶，對于一個原本就不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。

　　(2)個人方面：小美了解家里的經(jīng)濟情況，想盡快緩解經(jīng)濟壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小美把自己的焦慮情緒和一些負面想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協(xié)調，夫妻之間經(jīng)常發(fā)生不愉快爭吵。

　　這些問題所涉及的介入系統(tǒng)就包括服務對象小美及其一家，即其家庭系統(tǒng)、社區(qū)系統(tǒng)等。3.計劃。社會工作者根據(jù)這些情況和已經(jīng)判斷的問題需要設計指導介入行動的整體計劃來幫助小美。計劃的整體目標就是通過與小美的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協(xié)調，進行家庭治療，從而改善小美與其丈夫之間的關系，解決小關家庭的貧困問題，緩解小美的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

　　4.介入。主要介入策略如下：

　　(1)通過與小關的交談，幫助她疏解壓抑、焦慮的情緒，能夠讓她以理性的眼光去看待自己的問題。(2)與小美及其丈夫進行交談，主要是讓兩人學會溝通和交流的技巧，改善夫妻關系。(3)針對小美一家貧困的狀況，可以鼓勵丈夫先出來工作。社會工作者可以幫助他聯(lián)系相關資源。(4)可以從社區(qū)為小美一家申請最低保障，并且可以聯(lián)系社區(qū)志愿者為小美一家進行病人照料，孩子看管等服務。(5)可以在社區(qū)組織支持小組，邀請小美參加。讓小美和與她有相同問題的人可以進行交流、溝通，使小美更有信心去面對生活。

　　5.評估。對整個服務進行過程評估和效果評估。

　　6.結案。當社會工作者的協(xié)助已經(jīng)達到了計劃的工作目的，或者當小美認為已經(jīng)達到足夠的改變要求終止工作時，就可以結案。結案階段主要注意處理小美及其一家的情緒，增強他們獨立面對問題和解決問題的信心。

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