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參考答案及解析
第一題
1.老年人的需要是養(yǎng)老院提供服務(wù)和制定政策的依據(jù)。此案例中，該養(yǎng)老院的服務(wù)存在下列局限：
(1)該養(yǎng)老院設(shè)定老年人不習(xí)慣的定時(shí)吃飯和定時(shí)熄燈等管理制度，與社會(huì)工作中“以人為本，回應(yīng)需要”的專業(yè)價(jià)值觀相背離。
(2)該養(yǎng)老院組織的郊游活動(dòng)，并不被大多數(shù)老年人所喜歡，這忽視了服務(wù)過程中的個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決原則。
(3)該養(yǎng)老院限制了老年人請(qǐng)假回家、行動(dòng)外出等自由，忽視了老年人社會(huì)參與、就業(yè)休閑等層面的需要。類似的社會(huì)隔離可能對(duì)老年人造成嚴(yán)重的危害。
(4)方婆婆在養(yǎng)老院里找不到人交流談心，說明該養(yǎng)老院在一定程度上忽視了老年人的心理需求。
(5)對(duì)于老年人來說，健康維護(hù)是最應(yīng)關(guān)注和渴望滿足的需要之一。此案例中，方婆婆由于心理土不滿養(yǎng)老院生活，漸漸身體上也出現(xiàn)了不適應(yīng)，但是該養(yǎng)老院卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提供相應(yīng)的服務(wù)。
2.老年機(jī)構(gòu)照顧方面的理論主要有“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”和“延續(xù)理論”。
(1)“選擇、優(yōu)化與補(bǔ)償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負(fù)面影響，讓老年人減少選擇的活動(dòng)，把能力和精力重點(diǎn)放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡量地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補(bǔ)償措施。結(jié)合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項(xiàng)措施：首先，養(yǎng)老院應(yīng)該廢止定時(shí)制度，減少其對(duì)老年人精力的牽扯以及對(duì)老年人自由的‘限制;其次，應(yīng)該加強(qiáng)老年人之間、工作者與老年人之間的交流和海通，滿足老年人心理和精神需求;最后，設(shè)置老年人喜歡并樂意投入精力的活動(dòng)，例如方婆婆喜愛的音月賞析。
(2)“延續(xù)理論”強(qiáng)調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理和社會(huì)環(huán)境方面的延續(xù)，在機(jī)構(gòu)服務(wù)與環(huán)境能契合老年人的內(nèi)在與外在的延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對(duì)照顧機(jī)構(gòu)的生活有良好的適應(yīng)。結(jié)合方婆婆的需要，具體主要有以下幾項(xiàng)措施：
首先，養(yǎng)老院應(yīng)該積極聯(lián)系家屬，增加探親機(jī)會(huì)并給予老年人回家的自由，保留其對(duì)家庭生活的延續(xù)感;其次，多陪老年人收看節(jié)目，欣賞音樂，探討新聞，輔助老年人的外在延續(xù)性需要的滿足。
3.居家養(yǎng)老的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)子女熟悉老人健康狀況，能夠進(jìn)行或輔助展開精心照料，可同時(shí)滿足老年人健康維護(hù)和居家安全層面的需要。這樣就既有利于方婆婆的身體保養(yǎng)，也能減少老年人對(duì)后事安排的顧慮。
(2)子女、老伴、朋友、同事等都在周圍，可充分滿足老年人婚姻家庭、就業(yè)休閑和社會(huì)參與層面的需要。這樣無論是心理上、精神上還是情緒上，方婆婆都能得到極大的滿足。
(3)投入相對(duì)減少，有利于減輕家庭和社會(huì)的養(yǎng)老負(fù)擔(dān)，節(jié)省社會(huì)成本，同時(shí)還可以提高方婆婆和家人的生活質(zhì)量。
(4)在自己家中居家養(yǎng)老有利于服務(wù)老年人的各項(xiàng)社會(huì)工作更好地以個(gè)別化原則和服務(wù)對(duì)象自決的原則展開，有利于社會(huì)工作水平和效率的提升，有利于社區(qū)氣氛的和諧，這樣方婆婆就不用必須參加自己不喜歡的活動(dòng)了。
第二題
1.小組服務(wù)的目標(biāo)與活動(dòng)主題應(yīng)該嚴(yán)格貼近服務(wù)對(duì)象的需求，且二者之間要高度相關(guān)，案例中表現(xiàn)出來的是：(1)各項(xiàng)活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，都與“社區(qū)矯正對(duì)象”的特定身份和特殊心理狀態(tài)相關(guān)性低，主題內(nèi)容也沒有涉及任何“改善自我認(rèn)知、提升就業(yè)能力”的內(nèi)容，屬于一般性的就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)工作。
(2)理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾：理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和理性信念的辯論技巧。而活動(dòng)主題包括介紹就業(yè)信息、面試技巧、參觀基地等，不涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看出，該小組服務(wù)方案各項(xiàng)活動(dòng)主題與其總目標(biāo)、理論基礎(chǔ)相關(guān)性都較小，達(dá)成小組目標(biāo)的困難較大。
2.理性情緒治療模式是以人為本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。
(1)非理性信念的檢查技巧，主要包括反應(yīng)感受、角色扮演和識(shí)別等。
(2)非理性信念的辯論技巧，主要包括辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、自我表露、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化和想象等。
(3)據(jù)此并結(jié)合案例，修正小組工作計(jì)劃書內(nèi)容如下：
總目標(biāo)：社區(qū)矯正對(duì)象走出就業(yè)困境。
具體目標(biāo)：反思自身問題，增強(qiáng)自尊自信;提升就業(yè)能力，積極融入社會(huì)。
每節(jié)活動(dòng)主題：
第一節(jié)：相互認(rèn)識(shí)、建立小組契約、討論小組計(jì)劃。
第二節(jié)：邀請(qǐng)心理專家做心理輔導(dǎo)和糾正。
第三節(jié)：邀請(qǐng)矯正成功典型做分享報(bào)告。
第四節(jié)：交流就業(yè)求職的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
第五節(jié)：模擬求職現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)定各種求職障礙。
第六節(jié)：提升自信，學(xué)習(xí)面試技巧。
第七節(jié)：總結(jié)、處理離別情緒，聯(lián)系介紹職位。
第三題
1.根據(jù)我國社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：
(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛�，張某一家可以申�?qǐng)城市最低生活保障。
(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。
(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。
2.除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下任務(wù)：
(1)為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。
(2)李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題。積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。
(3)李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等。幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。
(4)李某是“外來媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。
3.在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：
(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴以生存的場(chǎng)所。
第一，社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。
第二，在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)與社區(qū)的互動(dòng)融合。
(2)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。
第一，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
第二，整合駐區(qū)單位的資源。在社區(qū)層面，共駐共建、資源共享是指單位與社區(qū)之間的關(guān)系。社會(huì)工作者要善于聯(lián)系各個(gè)單位，注重發(fā)掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業(yè)信息，號(hào)召單位對(duì)她們進(jìn)行資金投入或物質(zhì)支援等。充分調(diào)動(dòng)駐區(qū)單位和企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，為李某她們的生活改善創(chuàng)造條件，并促使她們積極地與社區(qū)其他群眾交流、溝通。
第三，聯(lián)合社會(huì)組織的力量。社區(qū)層面的組織越來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會(huì)工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠?yàn)樯鐓^(qū)困難群體爭取到更多的救助機(jī)會(huì)，也能大大增加李某她們的歸屬感。
第四題
1.結(jié)構(gòu)式家庭治療模式是由米紐秦根據(jù)自己多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提出的。該模式認(rèn)為每個(gè)家庭都具有一定的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)涉及家庭系統(tǒng)中的次系統(tǒng)、系統(tǒng)之間的邊界、角色和責(zé)任分工、權(quán)力結(jié)構(gòu)。
(1)本案例中，雅琴家庭中的兒子和婆婆關(guān)系親密，雅琴和女兒關(guān)系親密，分別形成一組更小范圍的系統(tǒng)，形成兩個(gè)次系統(tǒng)。
(2)在雅琴家庭中，雅琴與丈夫之間，雅琴與兒子、婆婆之間，雅琴、女兒與兒子、婆婆兩個(gè)次系統(tǒng)之間，兩個(gè)孩子與父親三個(gè)人之間，都關(guān)系冷淡、存在矛盾，存在明顯的分割界限，形成家庭系統(tǒng)之間的邊界。
(3)每個(gè)家庭成員在家庭中占據(jù)一定的位置，扮演一定的角色，承擔(dān)一定的責(zé)任。在雅琴家庭中，雅琴扮演妻子、母親和兒媳的三重角色，承擔(dān)管理家務(wù)、照顧丈夫孩子、照料老人的責(zé)任;丈夫同時(shí)也扮演父親和兒子的雙重角色，承擔(dān)家中經(jīng)濟(jì)來源、照顧孩子、老人的責(zé)任;兩個(gè)孩子和老人則都在自己的角色上，承擔(dān)一定的責(zé)任。在功能正常的家庭中每個(gè)成員能夠各司其職、相互配合。但在雅琴家庭中，各成員間摩擦大、配合程度低，角色和責(zé)任分工存在缺陷，致使家庭功能失常。
(4)在雅琴家庭中，丈夫常年在外，家里大小事情都由雅琴料理，雅琴占據(jù)權(quán)力結(jié)構(gòu)頂端位置;但婆婆進(jìn)入家庭一起生活之后，婆媳之間摩擦不斷，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，說明婆婆或其所屬次系統(tǒng)試圖挑戰(zhàn)以雅琴為主的家庭權(quán)力運(yùn)作方式。
2.米紐秦認(rèn)為病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的基本方式主要包括糾纏與疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏、倒三角等現(xiàn)象。
(1)家庭系統(tǒng)中各子系統(tǒng)之間的邊界不清晰就會(huì)出現(xiàn)糾纏與疏離的現(xiàn)象。
第一，在雅琴家庭中，兒子與婆婆關(guān)系密切，女兒與雅琴關(guān)系親密，形成兩組糾纏的關(guān)系;第二，兩個(gè)孩子與父親之間，雅琴夫妻之間，婆媳之間，兒子與母親之間都表現(xiàn)得關(guān)系疏遠(yuǎn)、冷淡甚至沖突，形成數(shù)組疏離的關(guān)系。
(2)當(dāng)家庭成員之間出現(xiàn)相互沖突的現(xiàn)象時(shí)，有些成員就會(huì)形成同盟，與其他成員對(duì)抗。在雅琴家庭中，婆婆和兒子站在一起抗衡雅琴，女兒則站在雅琴一邊，家庭成員之間出現(xiàn)沖突時(shí)形成同盟與其他成員或同盟對(duì)立，形成聯(lián)合對(duì)抗的關(guān)系。
(3)在雅琴家庭中，由于婆媳關(guān)系的摩擦，把雅琴兒子、女兒也帶入了雙方的摩擦中，這就形成了三角纏的關(guān)系。
糾纏、疏離、聯(lián)合對(duì)抗、三角纏這幾種不良關(guān)系導(dǎo)致了雅琴家庭的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，嚴(yán)重妨礙家庭功能的正常發(fā)揮，需要社會(huì)工作者采取結(jié)構(gòu)式家庭治療模式協(xié)助雅琴，對(duì)家庭親子關(guān)系、婆媳關(guān)系和夫妻關(guān)系進(jìn)行改善。
第五題
抗逆力是指個(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地作出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。構(gòu)成要素上，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成。
學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的操作性環(huán)節(jié)如下：
第一階段，促進(jìn)親社會(huì)聯(lián)結(jié)。主要策略包括：
第一，組織學(xué)生集體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生之間廣泛交流，相互學(xué)習(xí)，彼此鼓勵(lì)，建立健康的同輩關(guān)系。
第二，創(chuàng)造機(jī)會(huì)吸引父母參與學(xué)生工作。
第三，在教育、教學(xué)環(huán)節(jié)中促進(jìn)師生溝通，增進(jìn)信任，構(gòu)建和諧民主的師生關(guān)系。
第二階段，建立清晰和穩(wěn)定的邊界。主要策略如下：
第一，學(xué)校制定以關(guān)懷為主的校園規(guī)范，淡化懲罰。
第二，讓學(xué)生參與獎(jiǎng)懲措施的制定。
第三，將學(xué)生自已指定的規(guī)范送至家長。
第四，使家庭教育與學(xué)校教育同步。
第五，使學(xué)生明確是非觀念。
第三階段，教授生活技能。主要包括：
第一，使學(xué)生逐漸掌握自律、合作、溝通、抵制、解決問題、合理發(fā)泄等技巧
第二，保證學(xué)生真正領(lǐng)會(huì)，逐步掌握和使用技能。
第三，鼓勵(lì)學(xué)生提出希望掌握的技能，使之掌握并自覺化行動(dòng)。
第四階段，提供關(guān)懷和支持。主要包括：
第一，老師對(duì)每個(gè)學(xué)生提供關(guān)注和關(guān)懷。
第二，傾聽他的煩惱和意愿。
第三，鼓勵(lì)學(xué)生積極行動(dòng)，肯定他們的積極力量。
第四，及時(shí)介入他們所處的困境。
第五階段，制定和表達(dá)高的期望。主要策略如下：
第一，強(qiáng)調(diào)合作，淡化競爭。
第二，不放棄每一位學(xué)生，幫助學(xué)生獲得優(yōu)異成績。
第三，鼓勵(lì)學(xué)生做課堂主人。
第四，接納每一位學(xué)生的個(gè)性。
第五，倡導(dǎo)校園和班級(jí)的多元化。
第六階段，提供機(jī)會(huì)和促進(jìn)參與。主要策略如下：
第一，提供資源和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)學(xué)生完成高標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)。
第二，給學(xué)生開設(shè)自信心、創(chuàng)造力、領(lǐng)導(dǎo)力等課程。
第三，鼓勵(lì)學(xué)生自我管理，提供學(xué)生管理崗位
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