2012年人力資源管理師考試模擬案例探討1

　　一項關(guān)于企業(yè)的調(diào)查中，其中一項為當你的下屬犯了錯，你認為最有效的處理方式是什么。在參加此項調(diào)查的二百名中層干部當中，有120名干部選擇了嚴厲的批評，以示警告。

　　另一項針對員工的此項目調(diào)查當中，當員工被問及當你犯了錯誤，你認為部門負責人什么樣的態(tài)度你更容易接受、更有利于你工作的改進的時候，70%的員工選擇的是單獨的批評、善意的指導(dǎo)。

　　從上面的兩項調(diào)查問卷中，我們可以看的出來，在對待批評問題上的兩個當事人所存在的差異，而這正是為什么批評總達不到目的的主要原因之一。

　　面對下屬犯的錯誤，中層管理干部總是抱怨員工沒有記性和長性，另外一個重要的問題就是對于員工犯的錯誤總是不分原因的進行嚴厲批評。

　　那么，作為一名優(yōu)秀的中層管理者，面對下屬犯錯的時候應(yīng)該是什么樣子的呢?

　　一起承擔錯誤

　　面對下屬犯的錯誤，很多中層干部不懂得一起去承擔錯誤這個很簡單的道理，總是認為既然是他犯的錯誤，他就應(yīng)該承擔責任，而作為管理者的自己卻沒有責任。

　　尤其在你面對你的上司的時候，如果你只顧推卸責任，說這全是下屬某某的錯的時候，這只會令上司反感。上司會認為你既然是“頭頭”，你的下屬犯錯，即等于是你的錯，起碼你是犯了監(jiān)督不力或用人不當?shù)腻e誤，怎么能全是你下屬的錯誤呢?最終在上司面前留下了不負責任的印象。最明智的選擇就是在自己的上司面前勇敢的承擔的責任，應(yīng)站在下屬一邊，替他擋駕。

　　面對下屬犯的錯首先在自己的上司面前承擔責任，然后就是檢討下屬犯的錯誤是不是有自己疏忽的地方呢?自己是指導(dǎo)不到位還是監(jiān)督不到位，認真的進行思考，只有這樣的中層干部才會讓下屬佩服。

　　體貼下屬的錯誤

　　瑪麗。凱。阿什是個具有感染力信心的領(lǐng)袖魅力者，她是創(chuàng)辦了瑪麗。凱化妝品公司，并擔任總裁和董事長，在她的努力下瑪麗。凱化妝品公司成為了世界上最優(yōu)秀的公司之一，她本人也因出色的能力成為哈萊蒂奧。奧戛評獎委員會董事會成員，1978年哈萊蒂奧。奧托獎獲得者，以及“年度企業(yè)家”、“年度事業(yè)女性”頭銜獲得者。

　　在她的管理信條里面有很重要的一條就是：人才是一個企業(yè)中最寶貴的財產(chǎn)，企業(yè)管理的關(guān)鍵是人才管理。在記者問到她會如何對待不合格或犯錯誤的員工的時候，她說，最重要的就是學會寬厚待人，我們應(yīng)該學會換位思考，其實當做不好一項工作的時候，最難受的員工。而作為管理者，我們應(yīng)該幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，改正問題。如果發(fā)現(xiàn)該員工確實不適合這個工作，我們也會盡自己最大的努力去幫助他尋找自己擅長的工作，完成角色的轉(zhuǎn)變……人力資源師考試

　　在她的公司，員工的滿意度出奇的高，每個人都賣命的工作，因為他們欣賞瑪麗。凱。阿什的個人魅力，更相信只要跟著她做事，他們會過上幸福的日子，即使被她批評，他們也一樣會興奮的說聲謝謝。

　　瑪麗。凱。阿什的管理經(jīng)驗值得我們認真的學習和實踐，試想以下，一個處處為員工著想的公司怎么會留不住員工呢?一個處處為員工進步著想的管理者怎么會不受到員工的愛戴和尊敬呢?當一個員工犯了錯誤的時候，不是急著去批評他，而是和他站在一條戰(zhàn)線上，幫助員工尋找工作沒有做好的原因，如果確實他不適合做這個工作，就幫助他們完成角色的轉(zhuǎn)變，征求以下他們的意見是不是需要換一份工作……這樣，你的員工下次肯定會努力把工作做好。

　　適當?shù)呐�評

　　下屬犯了錯誤，批評當然還是要有的，但是一定要適度，并且要講究批評的技巧。下屬沒做好，有的中層一而再、再而三地對一件事做同樣的批評，會使下屬從內(nèi)疚不安到不耐煩再到反感討厭。(globrand.com) 為避免這種超限效應(yīng)的出現(xiàn)，做管理者的應(yīng)堅持對下屬“犯一次錯，只批評一次”。再次批評也不應(yīng)簡單地重復(fù)，而要換個角度、換種說法，這樣下屬才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，厭煩心理會隨之減低。

　　其次即使是批評，也切記把一些陳壇子爛醋的時候都挖出來，一一的數(shù)數(shù)，這樣最令下屬反感。批評應(yīng)盡量單獨批評，不要在大庭廣眾之下。否則會讓下屬很沒有面子，效果反而更不好。

　　最后，就是批評一定要講藝術(shù)，能讓下屬愉快的接受。當你批評的時候一定要讓下屬感覺到你的批評是對事不對人，你應(yīng)該通過批評向下屬傳達一個信息，我對你這個人還是很有信心的，你以前的工作也做的很好，我只所以批評你，是對你這件沒有做好提出的批評，并提出殷切的希望。我相信每個犯錯誤的下屬都愿意在這樣的中層下面工作，也愿意改正自己的錯誤，把自己的工作做好。