2012年人力資源二級(jí)最新筆記第二章

　　本章重要知識(shí)點(diǎn)(考點(diǎn))目錄

　　★★★★考點(diǎn)1：員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理P72

　　★★考點(diǎn)2：員工素質(zhì)測評(píng)的類型P74.

　　★★★考點(diǎn)3：員工素質(zhì)測評(píng)的主要原則P74

　　★★★★考點(diǎn)4：員工素質(zhì)測評(píng)量化的主要形式P76.

　　★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79

　　★★★考點(diǎn)6：測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81

　　★★考點(diǎn)7：測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P84

　　★★★考點(diǎn)8：品德測評(píng)、知識(shí)測評(píng)和能力測評(píng)的內(nèi)容和方法P84

　　★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施(簡答)P86

　　★★考點(diǎn)10：面試的內(nèi)涵P100

　　★★★考點(diǎn)11：面試的類型P100

　　★★★★考點(diǎn)12：面試的發(fā)展趨勢(shì)P100

　　★★★考點(diǎn)13：面試的基本程序P101

　　★★★考點(diǎn)14：面試中的常見問題(簡答)P107

　　★★考點(diǎn)15：面試的實(shí)施技巧P109.

　　★★★考點(diǎn)16：員工招聘時(shí)應(yīng)注意問題P111

　　★★★★考點(diǎn)17：結(jié)構(gòu)化面試問題的類型P113

　　★★考點(diǎn)18：行為描述面試的內(nèi)涵P114.

　　★★★考點(diǎn)19：基于選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟(簡答)P115

　　★★考點(diǎn)20：群體決策法的特點(diǎn)P122

　　★★考點(diǎn)21：群體決策招聘步驟P123.

　　★★★考點(diǎn)22：評(píng)價(jià)中心含義P125.

　　★★★考點(diǎn)23：評(píng)價(jià)中心主要作用P126.

　　★★★考點(diǎn)24：評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要包括P126.

　　★★考點(diǎn)25：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念P126

　　★★★考點(diǎn)26：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法的類型P126.

　　★★★★考點(diǎn)27：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)(簡答)P127.

　　★★★考點(diǎn)28：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的步驟(簡答)P128.

　　★★★★考點(diǎn)29：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目的類型P136

　　★★考點(diǎn)30：無領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)計(jì)題目的原則P138.

　　★★★考點(diǎn)31：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)流程P139

　　★★★★考點(diǎn)1：員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理P72

　　1、 個(gè)體差異原理：人的素質(zhì)不一樣，從人們完成工作的效率和效果就可以看出。員工測評(píng)的基本假設(shè)認(rèn)為，人的素

　　質(zhì)是有差異的，這種差異是客觀存在的，是不為意志所轉(zhuǎn)移的。造成人們素質(zhì)差異的因素是多方面的，既有先天的因素，也有后天的自然、社會(huì)因素。具體到與工作相聯(lián)系的素質(zhì)，不同的人作相同的工作有著不同的效果和效率。

　　2、工作差異原理：工作內(nèi)容、工作權(quán)責(zé)差異

　　3、人崗匹配原理：所謂人崗匹配就是按照人適其事、事宜其人的原則，根據(jù)個(gè)體間不同的素質(zhì)和要求，將其安排在各自最適合的崗位上，保持個(gè)體素質(zhì)與工作崗位要求的同構(gòu)性，即保持個(gè)體需要與工作報(bào)酬的同構(gòu)性，從而做到人盡其才、物盡其用。人崗匹配包括：工作要求與員工素質(zhì);工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配;員工與員工之間相匹配;崗位與崗位之間相匹配。

　　【歷年真題】

　　(20070541)小王喜歡登山，小李喜歡聽音樂，這體現(xiàn)了(個(gè)體差異 )原理。

　　(20071141)銷售工作要求執(zhí)行者能說會(huì)道，秘書工作要求執(zhí)行者細(xì)致周到，

　　這體現(xiàn)了( 工作差異 )原理。

　　(20080541)以下不屬于員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理的是(個(gè)體差異原理、工作差異原理、人崗匹配原理)。

　　★★考點(diǎn)2：員工素質(zhì)測評(píng)的類型P74

　　選拔性測評(píng)：目的：選拔優(yōu)秀員工;特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)測評(píng)區(qū)分功能、測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)、測評(píng)過程

　　強(qiáng)調(diào)客觀性、測評(píng)指標(biāo)具有靈活性、結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)

　　開發(fā)性測評(píng)：目的：開發(fā)員工素質(zhì);在測評(píng)結(jié)束后，對(duì)測評(píng)的結(jié)果提出開發(fā)建議。

　　診斷性測評(píng)：目的：了解現(xiàn)狀或查找根源;特點(diǎn)：測評(píng)內(nèi)容精細(xì)或全面廣泛、結(jié)果不公開、

　　有較強(qiáng)的系統(tǒng)性

　　考核性測評(píng)：目的：以鑒定或驗(yàn)證某種素質(zhì)是否具備以及具備的程度;穿插在選拔性測評(píng)中;

　　特點(diǎn)：概括性，是一種總結(jié)性的測評(píng);結(jié)果要求有較高的信度與效度。

　　【歷年真題】

　　(20070542)為了填補(bǔ)財(cái)務(wù)總監(jiān)的空缺，對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行素質(zhì)測評(píng)，這屬于( 選拔性 )素質(zhì)測評(píng)。

　　★★★考點(diǎn)3：員工素質(zhì)測評(píng)的主要原則P74

　　1、客觀測評(píng)與主觀測評(píng)相結(jié)合2、定性測評(píng)與定量測評(píng)相結(jié)合3、靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)

　　合4、素質(zhì)測評(píng)與績效測評(píng)相結(jié)合5、分項(xiàng)測評(píng)與綜合測評(píng)相結(jié)合

　　★★★★考點(diǎn)4：員工素質(zhì)測評(píng)量化的主要形式P76

　　一次量化與二次量化：一次量化的對(duì)象一般具有明顯的數(shù)量關(guān)系，量化后的數(shù)據(jù)直接提示了素質(zhì)測評(píng)對(duì)象的實(shí)際特征，具有實(shí)質(zhì)意義，因而稱之為實(shí)質(zhì)量化。二次量化指對(duì)素質(zhì)測評(píng)的對(duì)象進(jìn)行間接的定量刻畫，即先定性描述后再定量刻畫的量化形式。一次量化指素質(zhì)測評(píng)的量化過程可以一次性完成。二次量化指整個(gè)素質(zhì)測評(píng)量化過程要分兩次計(jì)量才能完成。 類別量化與模糊量化：都可看作為二次量化。類別量化是把素質(zhì)測評(píng)對(duì)象劃分到事先確定的幾個(gè)類別中去，然后給每個(gè)類別賦予不同的數(shù)字。模糊量化要求把素質(zhì)測評(píng)對(duì)象同時(shí)劃分到事先確定的每個(gè)類別中去，根據(jù)該對(duì)象的隸屬程度分別賦值。

　　順序量化、等距量化與比例量化：都可看作為二次量化。順序量化是先依據(jù)某一素質(zhì)特征或

　　標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測評(píng)對(duì)象兩兩比較排成序列，然后給每個(gè)測評(píng)對(duì)象一一賦予相應(yīng)順序數(shù)

　　值。等距量化不但要求素質(zhì)測評(píng)對(duì)象的排列有強(qiáng)弱、大小、先后等順序關(guān)系，而且要求任何

　　兩個(gè)素質(zhì)測評(píng)對(duì)象間的差異相等，然后在此基礎(chǔ)上給每個(gè)測評(píng)對(duì)象一一賦值。比例量化再進(jìn)

　　一步，不但要求素質(zhì)測評(píng)的排列有順序等距關(guān)系，而且還要存在倍數(shù)關(guān)系。

　　當(dāng)量量化：先選擇某一中介變量，把諸種不同類別或并不同質(zhì)的素質(zhì)測評(píng)對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一性的

　　轉(zhuǎn)化，對(duì)它們進(jìn)行近似同類同質(zhì)的量化。

　　【歷年真題】

　　(20081141)對(duì)素質(zhì)測評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫的量化形式，稱為( 一次量化 )。

　　(20071197)在員工素質(zhì)測評(píng)量化中，( 類別量化、順序量化、等距量化、模糊量化)可以被看作二次量化。

　　★★★★考點(diǎn)5：素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系要素P79

　　測評(píng)與選拔標(biāo)準(zhǔn)體系的測評(píng)對(duì)象的數(shù)量與質(zhì)量的測評(píng)起著“標(biāo)尺”作用。素質(zhì)只有通過標(biāo)準(zhǔn)體系，或者把它投影到測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，才能表現(xiàn)它的相對(duì)水平與內(nèi)在價(jià)值。它一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。

　　1.標(biāo)準(zhǔn)：指測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。表示的形式分為：評(píng)語短句式、設(shè)問提示式、方向指示式三種。2.標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。測評(píng)指標(biāo)的標(biāo)度分為：量詞式、等級(jí)式、數(shù)量式、定義式、綜合式。3.標(biāo)記：即對(duì)應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強(qiáng)度和頻率)的符號(hào)表示，通常用字母、漢字、數(shù)字表示。他無獨(dú)立意義，只有與相應(yīng)強(qiáng)度或頻率的標(biāo)度相聯(lián)系時(shí)才有意義。

　　【歷年真題】

　　(20070543)( 標(biāo)準(zhǔn) )就是指測評(píng)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。

　　【歷年真題】

　　(20071142)

　　某一測量問卷中有一道“你對(duì)Java語言的掌握程度如何?”的題，選項(xiàng)為“A精通;B善 于;C尚可”，在這里，“精通”、“善于”、“尚可”是指( 標(biāo)度 )。

　　(20081142)形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測評(píng)標(biāo)度為(等級(jí)式標(biāo)度 )。

　　★★★考點(diǎn)6：測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成P81

　　測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)為分為橫向結(jié)構(gòu)和縱向結(jié)構(gòu)兩個(gè)方面。橫向結(jié)構(gòu)是指將需要測評(píng)的員工素質(zhì)的要素進(jìn)行分解，并列出相應(yīng)的項(xiàng)目;縱向結(jié)構(gòu)是指將每一項(xiàng)素質(zhì)用規(guī)范化的行為或表征進(jìn)行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分。

　　1.測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)：員工的素質(zhì)，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為性要素和工作績效要素三個(gè)方面。

　　2.測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)：(1)測評(píng)內(nèi)容(2)測評(píng)目標(biāo)(3)測評(píng)指標(biāo)

　　關(guān)系：測評(píng)內(nèi)容、測評(píng)目標(biāo)與測評(píng)指標(biāo)是測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測評(píng)內(nèi)容是測評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍，測評(píng)目標(biāo)是對(duì)測評(píng)內(nèi)容的明確規(guī)定，測評(píng)指標(biāo)則是對(duì)測評(píng)目標(biāo)的具體分解。

　　【歷年真題】

　　(20080597)員工測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成包括(橫向結(jié)構(gòu)、縱向結(jié)構(gòu))。

　　★★考點(diǎn)7：測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型P84

　　1、效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系(如飛行員選拔);2、常模參照性指標(biāo)體系(如國家公務(wù)員選拔)

　　★★★考點(diǎn)8：品德測評(píng)、知識(shí)測評(píng)和能力測評(píng)的內(nèi)容和方法P84

　　1、品德測評(píng)：FRC品德測評(píng)法;問卷法;投射技術(shù)測評(píng)法(其特點(diǎn)a.目的具有隱蔽性b.內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性c.反應(yīng)的自由性)

　　2、知識(shí)測評(píng)：依次為：知識(shí)(最低層次)、理解、應(yīng)用、分析、綜合、評(píng)價(jià)(是認(rèn)知目標(biāo)最高層次)。我國知識(shí)測評(píng)三個(gè)層次：記憶、理解、應(yīng)用。

　　3、能力測評(píng)：一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力、學(xué)習(xí)能力

　　【歷年真題】

　　(20081144)測評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡單有效的方法是(心理測驗(yàn))。

　　★★★考點(diǎn)9：企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施(簡答)P86

　　(一)準(zhǔn)備階段：1.收集必要的資料2.組織強(qiáng)有力的測評(píng)小組：測評(píng)人員必須堅(jiān)持原則、有主見、有測評(píng)經(jīng)驗(yàn)、有文化、有事業(yè)心、辦事公道、了解被測評(píng)對(duì)象情況。3.測評(píng)方案的制定：確定被測評(píng)對(duì)象范圍和測評(píng)目的;設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn);編制或修訂員工素質(zhì)能力測評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);選擇合理的測評(píng)方法。

　　實(shí)施階段(是整個(gè)測評(píng)過程的核心)：1.測評(píng)前的動(dòng)員2.測評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇3.測評(píng)操作程序：包括從測評(píng)指導(dǎo)到實(shí)際測評(píng)，直至回收測評(píng)數(shù)據(jù)。

　　(三)測評(píng)結(jié)果調(diào)整