★★★★考點(diǎn)23:企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層級P184
1、反應(yīng)評估:評估內(nèi)容:衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度。評估方法:問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談。評估時(shí)間:課程結(jié)束時(shí)。評估單位:培訓(xùn)單位
2、學(xué)習(xí)評估:評估內(nèi)容:衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評估方法:提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。評估時(shí)間:課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)。評估單位:培訓(xùn)單位
3、行為評估:評估內(nèi)容:衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。評估方法:問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評估。評估時(shí)間:三個(gè)月或半年后。評估單位:學(xué)員的直接主管上級
4、結(jié)果評估:評估內(nèi)容:衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。評估方法:個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查。評估時(shí)間:半年或一、二年后員工以及公司的績效評估。評估單位:學(xué)員的單位主管
【歷年真題】
(20071156)( 學(xué)習(xí)評估 )是第二級評估,用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。
(200811106)對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時(shí)間應(yīng)為(課程結(jié)束時(shí)、課程進(jìn)行時(shí))。
★★★★★考點(diǎn)24:培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)與方法P188
1、認(rèn)知成果:用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例:安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟。測量方法:筆試,工作抽樣,訪談。對應(yīng)層級:學(xué)習(xí)評估
2、技能成果:評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例:操作規(guī)范,技能等級,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),定額標(biāo)準(zhǔn)。測量方法:現(xiàn)場觀察,工作抽樣,專家評定。對應(yīng)層級:學(xué)習(xí)評估和行為評估
3、情感成果:用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等特征。標(biāo)準(zhǔn)舉例:對培訓(xùn)滿意度,工作態(tài)度,行為方式。測量方法:訪談,調(diào)查問卷。對應(yīng)層級:反應(yīng)評估
4、績效成果:評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例:缺勤率,勞動(dòng)效率,事故發(fā)生率,專利項(xiàng)數(shù)。測量方法:現(xiàn)場觀察,原始記錄,統(tǒng)計(jì)日報(bào)。對應(yīng)層級:結(jié)果評估
5、投資回報(bào)率:培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。標(biāo)準(zhǔn)舉例:直接成本(參與培訓(xùn)的所有人員工資福利,設(shè)備教室租金,培訓(xùn)材料,交通費(fèi));間接成本(辦公品,與培訓(xùn)無直接關(guān)系的支出)。測量方法:預(yù)算,統(tǒng)計(jì)分析。對應(yīng)層級:結(jié)果評估
【歷年真題】
(20070558)某企業(yè)開展員工培訓(xùn),從而降低事故發(fā)生率。降低成本,這種培訓(xùn)成果屬于(績效成果)。
(20080558)對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時(shí),其測量方法不包括(D)。
A、訪談 B、態(tài)度調(diào)查 C、關(guān)注某小組 D、現(xiàn)場觀察
(200805107)對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時(shí),評估方法包括( 原始記錄、現(xiàn)場觀察、統(tǒng)計(jì)日報(bào))。 (200811107)員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括( 態(tài)度調(diào)查 、訪談、關(guān)注某小組 )。
★★考點(diǎn)25:培訓(xùn)效果評估方法P193
1、 定性評估方法:問卷調(diào)查,訪談,觀察,座談
2、定量評估方法:成本收益分析,生產(chǎn)率提高,質(zhì)量改進(jìn),利潤增加,成本節(jié)約
★★考點(diǎn)26:制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201
在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個(gè)重要問題。一是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果二是要對這種成果作出正確評判,并堅(jiān)持SMART原則,盡可能用量化指標(biāo)作出摘述。在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。 相關(guān)度:指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度:指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí),其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度:指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性:指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí),采集其測量結(jié)果的難易程度。
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