2012人力資源二級最新筆記重點(diǎn)：第三章培訓(xùn)與開發(fā)

　　★★★★考點(diǎn)23：企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的四個(gè)層級P184

　　1、反應(yīng)評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度。評估方法：問卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談。評估時(shí)間：課程結(jié)束時(shí)。評估單位：培訓(xùn)單位

　　2、學(xué)習(xí)評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度。評估方法：提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表。評估時(shí)間：課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)。評估單位：培訓(xùn)單位

　　3、行為評估：評估內(nèi)容：衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致。評估方法：問卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績效評估、管理能力評鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評估。評估時(shí)間：三個(gè)月或半年后。評估單位：學(xué)員的直接主管上級

　　4、結(jié)果評估：評估內(nèi)容：衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響。評估方法：個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、360度滿意度調(diào)查。評估時(shí)間：半年或一、二年后員工以及公司的績效評估。評估單位：學(xué)員的單位主管

　　【歷年真題】

　　(20071156)( 學(xué)習(xí)評估 )是第二級評估，用于評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面的收獲。

　　(200811106)對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估的時(shí)間應(yīng)為(課程結(jié)束時(shí)、課程進(jìn)行時(shí))。

　　★★★★★考點(diǎn)24：培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)與方法P188

　　1、認(rèn)知成果:用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟等所理解、熟悉和掌握的程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評步驟。測量方法：筆試，工作抽樣，訪談。對應(yīng)層級：學(xué)習(xí)評估

　　2、技能成果：評價(jià)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)舉例：操作規(guī)范，技能等級，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定額標(biāo)準(zhǔn)。測量方法：現(xiàn)場觀察，工作抽樣，專家評定。對應(yīng)層級：學(xué)習(xí)評估和行為評估

　　3、情感成果：用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等特征。標(biāo)準(zhǔn)舉例：對培訓(xùn)滿意度，工作態(tài)度，行為方式。測量方法：訪談，調(diào)查問卷。對應(yīng)層級：反應(yīng)評估

　　4、績效成果：評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度。標(biāo)準(zhǔn)舉例：缺勤率，勞動(dòng)效率，事故發(fā)生率，專利項(xiàng)數(shù)。測量方法：現(xiàn)場觀察，原始記錄，統(tǒng)計(jì)日報(bào)。對應(yīng)層級：結(jié)果評估

　　5、投資回報(bào)率：培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。標(biāo)準(zhǔn)舉例：直接成本(參與培訓(xùn)的所有人員工資福利，設(shè)備教室租金，培訓(xùn)材料，交通費(fèi));間接成本(辦公品，與培訓(xùn)無直接關(guān)系的支出)。測量方法：預(yù)算，統(tǒng)計(jì)分析。對應(yīng)層級：結(jié)果評估

　　【歷年真題】

　　(20070558)某企業(yè)開展員工培訓(xùn)，從而降低事故發(fā)生率。降低成本，這種培訓(xùn)成果屬于(績效成果)。

　　(20080558)對培訓(xùn)的情感成果進(jìn)行評估時(shí)，其測量方法不包括(D)。

　　A、訪談 B、態(tài)度調(diào)查 C、關(guān)注某小組 D、現(xiàn)場觀察

　　(200805107)對員工培訓(xùn)的績效成果進(jìn)行評估時(shí)，評估方法包括( 原始記錄、現(xiàn)場觀察、統(tǒng)計(jì)日報(bào))。 (200811107)員工培訓(xùn)情感成果評估的測量方法包括( 態(tài)度調(diào)查 、訪談、關(guān)注某小組 )。

　　★★考點(diǎn)25：培訓(xùn)效果評估方法P193

　　1、 定性評估方法：問卷調(diào)查，訪談，觀察，座談

　　2、定量評估方法：成本收益分析，生產(chǎn)率提高，質(zhì)量改進(jìn)，利潤增加，成本節(jié)約

　　★★考點(diǎn)26：制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求P201

　　在培訓(xùn)評估過程中需要解決兩個(gè)重要問題。一是要判斷該培訓(xùn)項(xiàng)目取得何種成果二是要對這種成果作出正確評判，并堅(jiān)持SMART原則，盡可能用量化指標(biāo)作出摘述。在設(shè)定培訓(xùn)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)注重評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性、可靠性、區(qū)分度、可行性。 相關(guān)度：指衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。信度：指對培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測試時(shí)，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。區(qū)分度：指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。可行性：指在對培訓(xùn)成果進(jìn)行評估時(shí)，采集其測量結(jié)果的難易程度。