2012人力資源師之員工培訓效果的評估重點復習(六)

　　二、 培訓效果的定量評估方法

　　定量評估法能對培訓作用的大小、受訓人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查統(tǒng)計分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。所獲得的成果主要是硬性指標，如成本收益分析，生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。

　　能力要求

　　一、 問卷調(diào)查法

　　主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等到主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。如檢查培訓目標與工作任務的匹配度，評價賞罰分明在工作中對培訓內(nèi)容的應用情況，了解學員偏愛的學習方法，了解學員對培訓師所使用的教學方法的態(tài)度等。

　　步驟如下：

　　1、明確通過問卷調(diào)查要了解什么東西。

　　2、設(shè)計問卷。

　　1) 問卷的順序。從一般問題到具體問題，從不熟悉的問題到熟悉的問題，將同類的問題放到一起，按事件發(fā)生的順序安排問題的順序。

　　2) 問卷的表達方式。有開放式與封閉式，前者能鼓勵回答問題說出重要的觀點，但是分析問卷需要花費很多時間;后者有若干備選答案，便于回答與分析，當問卷設(shè)計者無法確定答案范圍時才用開方式問題。

　　3) 問卷的實際內(nèi)容。就是問題，問題應緊緊圍繞評估目的展開，問題的表述必須清晰明確，不能帶情感暗示。

　　4) 問題的形式。主要有二選一、多選一、量表

　　3、測試問卷。

　　4、正式開展調(diào)查。

　　5、統(tǒng)計分析。編寫調(diào)查信息報告。

　　二、 訪談法

　　應用范圍：了解賞罰分明對培訓方案和學習方法的反應，了解受訓者對培訓目標、內(nèi)容與實際工作之間的相關(guān)性的看法。檢查受訓者將培訓內(nèi)容在工作中應用的程度，了解影響培訓成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素，了解受訓者對培訓的感覺和態(tài)度，幫助受訓者設(shè)立個人發(fā)展目標，比較組織戰(zhàn)略和培訓之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查做準備。

　　步驟：

　　1、 明確你要采集的信息。

　　2、 設(shè)計訪談方案(提問清單)

　　3、 測試言談方案。

　　4、 全面實施。

　　5、 進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。

　　問卷法與訪談法原理相同、步驟相似，不同的是，問卷法更適用于調(diào)查面廣，以封閉式為主地調(diào)查;訪談法則相反。

　　與以上兩種方法相似的還有電話訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題與開放式問題并重的調(diào)查。