(三)電話調(diào)查：

　　1.傳統(tǒng)電話調(diào)查：采用普通電話隨機(jī)撥號(方法有二，見P83)進(jìn)行調(diào)查。成功調(diào)查的關(guān)鍵在于：設(shè)計(jì)好簡明易懂的調(diào)查問卷、對訪問員進(jìn)行電話調(diào)查技巧的培訓(xùn)、調(diào)查樣本的抽取及訪問時(shí)間的控制、訪問員還需掌握一定的訪問技巧(P83)。

　　2.計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查CATI，其軟硬件系統(tǒng)構(gòu)成見P84。

　　電話調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：取得資料的速度最快、節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)、覆蓋面廣、被調(diào)查者不受調(diào)查者在場的心理壓力，回答率高、對不易見到面的被調(diào)查者采用此法可能成功、采用CATI更有利于訪問質(zhì)量的監(jiān)控、可達(dá)到管理集中、反饋及時(shí)之效。

　　缺點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容深度不夠;結(jié)果只能推論到有電話這一對象總體，不利于資料收集的全面性;沒辦法提供直觀教具;很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性。

　　(四)網(wǎng)上訪問：分為網(wǎng)上問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問卷調(diào)查法，這主要有以下三種基本方法：

　　1.E-mail問卷：制作方便，分發(fā)迅速，但只限于傳輸文本，圖形與問卷文本是分開的。

　　2.交互式CATI系統(tǒng)：因特網(wǎng)服務(wù)器直接與數(shù)據(jù)庫連接，對收集到的答案直接儲存。

　　3.網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)：無須使用程序，通過網(wǎng)站，使用者可隨時(shí)在屏幕上對回答數(shù)據(jù)進(jìn)行整體統(tǒng)計(jì)或圖表統(tǒng)計(jì)。

　　網(wǎng)上訪問優(yōu)點(diǎn)：輻射范圍廣，訪問速度快信息反饋及時(shí)，匿名性很好，費(fèi)用低，網(wǎng)上訪問的費(fèi)用將是最低的。

　　缺點(diǎn)：樣本對象局限于網(wǎng)民，所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以判斷，需要一定的網(wǎng)頁制作水平。

　　(五)觀察法：即通過觀看、跟蹤和記錄調(diào)查對象言行來匯集資料

　　1.分類

　　2.步行動作路線觀察：

　　即通過調(diào)查人步行軌跡，作為店鋪配置和陳列、城市建設(shè)規(guī)劃的人行道網(wǎng)絡(luò)

　　的基礎(chǔ)資料。一個(gè)店鋪的銷售額可通過下列公式計(jì)算：

　　銷售額=顧客人數(shù)×顧客人均購買額

　　=步行路線的長度×路過率×視認(rèn)率×購買率×購買頻數(shù)×商品單價(jià)

　　可以看出，對于零售業(yè)，步行動作路線長度越長，銷售額增長越大。所以合理安排通道和擺設(shè)，讓顧客在店鋪內(nèi)多走動，多看，多買，銷售額就會增加。

　　3.神秘購物觀察調(diào)查：使接受過相關(guān)培訓(xùn)的個(gè)人以潛在消費(fèi)者或真實(shí)消費(fèi)者的身份對任意一種顧客服務(wù)過程進(jìn)行體驗(yàn)與評價(jià)，然后通過某種方式詳細(xì)客觀地反饋其消費(fèi)體驗(yàn)。有四種類型：P86。

　　采用這種方法時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一評估標(biāo)準(zhǔn)，并應(yīng)讓兩個(gè)以上的觀察人員來進(jìn)行評估。

　　4.觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：直接性、情境性、及時(shí)性、縱貫性;

　　缺點(diǎn)：只能反映客觀事實(shí)的發(fā)生過程而不能說明其原因;只能觀察到一些表象和行為，不能反映私下行為;觀察者在某種程度上往往會影響被觀察者，難免帶有主觀性和片面性;常需要大量的觀察人員，調(diào)查時(shí)間長、費(fèi)用高。