(2)內(nèi)部環(huán)境

　�、巽y行內(nèi)部資源分析：

　　人力資源

　　主要是個(gè)人與組織之間的關(guān)系;非正式群體對(duì)正式組織的影響;管理部門對(duì)個(gè)人或群體行為的敏感程度;組織風(fēng)氣;組織成員是否了解銀行目前的計(jì)劃和活動(dòng);銀行在用人和培訓(xùn)方面的政策;與競爭對(duì)手相比，在工資等方面所處的地位;銀行在制定和實(shí)施戰(zhàn)略決策是對(duì)人力資源的考慮程度等;

　　中資銀行的人力資源部門本質(zhì)上還只是一個(gè)人事部門，絕大多數(shù)的工作還停留在“管人”和“管事”上，主要體現(xiàn)為考勤、人事檔案管理、薪酬福利等一些傳統(tǒng)工作;而外資銀行已經(jīng)明確將人力資源部門定位為戰(zhàn)略部門，承擔(dān)著培養(yǎng)和開發(fā)人才的重大職能，是銀行核心競爭力的重要保障。形成這一差異的主要原因在于中資銀行對(duì)人力資源工作的落腳點(diǎn)并不在市場競爭和人才培養(yǎng)，缺乏市場觀念，規(guī)模龐大又導(dǎo)致變革的推動(dòng)十分困難，差距日益增大。

　　資訊資源

　　資訊——它是用戶因?yàn)榧皶r(shí)的獲得它并利用它而能夠在相對(duì)短的時(shí)間內(nèi)給自己帶來價(jià)值的信息，資訊有時(shí)效性和地域性，它必須被消費(fèi)被利用;并且“提供-使用(閱讀或利用)-反饋”之間能夠形成一個(gè)長期穩(wěn)定的關(guān)系，具有這些特點(diǎn)才可以稱之為資訊，比如網(wǎng)站中金在線，財(cái)務(wù)狀況，營銷計(jì)劃，銀行戰(zhàn)略，銀行績效評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)

　　市場營銷部門的能力

　　銀行營銷部門在組織市場營銷活動(dòng)中的主動(dòng)性和工作深度，要透徹了解銀行的市場占有率和增加市場占有率的具體方針和措施。

　　我們的銀行現(xiàn)在沒有真正的市場部或營銷部。它或許也有市場部，但它的市場部不知道做什么。市場部本來應(yīng)該是去進(jìn)行市場的研究，去整合各業(yè)務(wù)部門的信息，并通過分析為各部門的業(yè)務(wù)工作提供建議，包括金融產(chǎn)品創(chuàng)新的建議，營銷活動(dòng)的建議，甚至于去協(xié)調(diào)和實(shí)施具體的營銷活動(dòng)。但我們的市場部沒有這么做。它們往往是在搞研究，把行內(nèi)的有關(guān)報(bào)告、有關(guān)數(shù)據(jù)拿來讀一讀，然后，寫個(gè)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)�？梢哉f。它既不是一個(gè)市場部門，也不是一個(gè)研究部門。

　　經(jīng)營績效

　　考察銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況并評(píng)價(jià)其收益情況，分析業(yè)務(wù)計(jì)劃與控制以及業(yè)務(wù)實(shí)施與市場營銷之間的相互聯(lián)系，了解銀行業(yè)務(wù)自動(dòng)化和電子化的程度，銀行在同業(yè)中的聲譽(yù)等，評(píng)價(jià)一個(gè)銀行的經(jīng)營績效的指標(biāo)：(不要從一個(gè)指標(biāo)去整體評(píng)價(jià)銀行)

　　一級(jí)資本($million) 資產(chǎn)總額($million) 資本資產(chǎn)比率(%) 稅前利潤($million)

　　平均資本利潤率(%) 資產(chǎn)回報(bào)率(%) 資本充足率(%) 不良資產(chǎn)比(%^3)

　　研究開發(fā)

　　分析銀行的研究水平，了解銀行自身研究開發(fā)的深度和在客戶心目中的地位，開發(fā)費(fèi)用情況及其直接效果等。

　　每個(gè)中國的銀行，都有一個(gè)龐大的科技部搞硬件，每年至少花幾十億。但卻不花一分錢雇個(gè)搞數(shù)學(xué)的分析數(shù)據(jù)庫里的數(shù)據(jù)，只有通過對(duì)數(shù)據(jù)的歸類分析，才能找到你的目標(biāo)客戶，來為他設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品。