2011年公務(wù)員面試熱點(diǎn)預(yù)測(cè)："證托"問(wèn)題的思考

　　一、背景鏈接

　　隨著城市交通的發(fā)展和私家車(chē)輛的增多，交管大廳辦理通行證、處理電子警察以及交通違法等各種事務(wù)辦理的居民越來(lái)越多，于是“證托”出現(xiàn)在了交管大廳的現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)專(zhuān)門(mén)替人辦理如“消分”等業(yè)務(wù)的“證托”進(jìn)入了人們的視線，引起了越來(lái)越多群眾的意見(jiàn)。而且“證托”的出現(xiàn)，也擾亂了交管大廳的正常工作秩序，尤其替居民消分的現(xiàn)象違反了相關(guān)法規(guī)，更容易滋長(zhǎng)司機(jī)違規(guī)駕駛的行為。

　　二、原因分析

　　其實(shí)“證托”的出現(xiàn)不是偶然的，主要有以下幾個(gè)原因：

　　首先，由于辦理事務(wù)居民較多且集中，一般排隊(duì)需數(shù)小時(shí)，時(shí)間成本較高，于是部分需求便利的群眾為“證托”的出現(xiàn)提供了買(mǎi)房市場(chǎng);

　　其次，由于辦理業(yè)務(wù)居民較多，工作人員無(wú)暇回答其較多問(wèn)題，得到解答相對(duì)簡(jiǎn)短，疑問(wèn)不能及時(shí)得到解答也使得群眾在明白具體的辦事流程與繁雜手續(xù)的情況下向“證托”伸出了求助之手，不明白的問(wèn)題一律可以請(qǐng)他人“代辦”;

　　最后，機(jī)器設(shè)備維護(hù)欠缺，使得居民進(jìn)行自助查詢受阻。同時(shí)，證托只要交錢(qián)就給辦事，所以催生了這種新角色的誕生和“證托”隊(duì)伍的不斷擴(kuò)大。

　　三、積極舉措

　　為了解決上述問(wèn)題，避免“證托”隊(duì)伍的擴(kuò)大擾亂正常的工作秩序，交管部門(mén)的工作人員也應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，解決上述問(wèn)題。

　　第一，由于交管大廳辦事的群眾越來(lái)越多，排隊(duì)的人數(shù)較多，可在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置排號(hào)機(jī)或者網(wǎng)上預(yù)約的形式，這樣可以便于市民在座位上等候，避免出現(xiàn)加塞的情況或者造成大廳內(nèi)秩序混亂的局面;

　　第二，在大廳內(nèi)可設(shè)一處咨詢臺(tái)，對(duì)于工作人員進(jìn)行培訓(xùn)上崗，回答群眾在具體程序等問(wèn)題方面的不解。新手司機(jī)也可就不太了解的業(yè)務(wù)辦理流程及時(shí)咨詢，以此解答群眾的疑問(wèn)同時(shí)節(jié)省群眾時(shí)間，同時(shí)避免造成更大的資源浪費(fèi)，同時(shí)也讓“證托”無(wú)可乘之機(jī);

　　第三，加強(qiáng)對(duì)于咨詢服務(wù)機(jī)的維修和維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)于一些問(wèn)題群眾能夠通過(guò)自助的方式解決，也能夠達(dá)到提高效率和避免浪費(fèi)的效果;

　　第四，對(duì)于證托進(jìn)行監(jiān)督和處罰，并且出臺(tái)相應(yīng)的配套規(guī)定予以規(guī)范，一旦發(fā)現(xiàn)不法行為及時(shí)處理并且加大處罰力度，從而抑制“證托”現(xiàn)象，保證交管大廳的秩序井然，避免更多的“證托”出現(xiàn)。

　　其實(shí)，現(xiàn)在不僅存在“證托兒”還有“考托兒”等不同“托兒”的存在，如果不加以制止，不僅會(huì)使部分群眾上當(dāng)受騙，是群眾的財(cái)產(chǎn)甚至生命安全受到威脅，更會(huì)擾亂正常的工作秩序甚至造成交通安全的隱患。這都需要相關(guān)部門(mén)引起注意并堅(jiān)持內(nèi)外兼治，在群眾的擁護(hù)下對(duì)各種“托兒”進(jìn)行大規(guī)模清理，真正維護(hù)政府部門(mén)的良好形象和群眾的合法權(quán)益。