2011年公務(wù)員考試面試模擬題及精解(5)

　　【參考答案】

　　農(nóng)村居民通常在傳統(tǒng)思想和信仰引導(dǎo)下，對(duì)家族山墳極為看重，這是村民尊重自己祖上的表現(xiàn)。但是由山墳引發(fā)的糾紛如果不能得到有效控制，必將釀成村民騷亂的結(jié)果。因此我定要盡最大努力，和平解決此次本村的山墳糾紛，保障本村的和諧發(fā)展。

　　第一，由于事情緊急，我會(huì)立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知工作人員支援，迅速控制現(xiàn)場(chǎng)局面，穩(wěn)定村民情緒，努力做到無(wú)人傷亡，和平解決糾紛。

　　第二，選出村民代表，疏散人群，將村民代表帶入會(huì)議室進(jìn)行溝通，調(diào)查了解村民訴求，分析其合理性，并做好詳細(xì)記錄。

　　第三，耐心向村民宣傳政府政策，對(duì)于村民的誤會(huì)不解給予細(xì)心的解釋和疏導(dǎo)。可以請(qǐng)法律專(zhuān)家給村民講解相關(guān)法律法規(guī)。在政府與村民利益中權(quán)衡利弊，以不違反政府政策原則為前提，盡量讓雙方協(xié)商好，達(dá)成一致，從而提出最優(yōu)解決方案。

　　第四，如果此方案仍無(wú)法得到村民理解的話，立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)指示。

　　第五，在協(xié)調(diào)糾紛的整個(gè)過(guò)程中要注意把握村民情緒，如果發(fā)生村民情緒激憤無(wú)法控制的情況，要及時(shí)與公安部門(mén)取得聯(lián)系，采取一些強(qiáng)制措施以避免發(fā)生暴力事件。

　　第六，事件結(jié)束以后進(jìn)行總結(jié)并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，包括時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、涉及人員等現(xiàn)場(chǎng)情況，已采取的措施等，及時(shí)并如實(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并做好后續(xù)的追蹤調(diào)查工作，避免再次發(fā)生類(lèi)似事件。

　　【專(zhuān)家點(diǎn)睛】

　　山墳可能是民族習(xí)慣、家族傳統(tǒng)。題目中山墳問(wèn)題可能是個(gè)人與個(gè)人，家族與家族，村與村之間，問(wèn)題可大可小。考生著重在處理的流程上，先分別溝通，傾聽(tīng)、理解。再讓涉及方坐在一起，相互退讓。村干部在協(xié)調(diào)中，遵守幾個(gè)原則，如團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)(不單獨(dú)處理)，尊重、保密。引導(dǎo)而不教導(dǎo)，說(shuō)服而不命令等。