第三題：
通過(guò)電視臺(tái)宣傳領(lǐng)導(dǎo)的植樹(shù)行動(dòng)，可以更好地在社會(huì)上起到保護(hù)環(huán)境的模范帶頭作用。但是由于我的失誤造成了沒(méi)有達(dá)到宣傳效果，我負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)該盡最大努力彌補(bǔ)這件事的損失。
這件事既然我有不可推卸的責(zé)任，一味的自怨自艾是不起作用的，我應(yīng)該積極主動(dòng)地化解此事。我先要認(rèn)真梳理一下前期工作的安排，看看是不是由于我的通知不夠明確才導(dǎo)致記者遲到。如果是我的通知失誤造成的，我應(yīng)該像記者朋友道個(gè)歉;如果不是我的失誤，是由于記者自身的問(wèn)題導(dǎo)致了遲到，我也不會(huì)去責(zé)怪記者朋友，而是要委婉的和他強(qiáng)調(diào)采訪時(shí)間的重要性，希望他以后打好提前量，確保采訪工作順利進(jìn)行。更為重要的是，我要和這位記者一起商討一下挽救此事的辦法，可否在文字上多下一點(diǎn)功夫，(中公版權(quán))用其他的方式來(lái)彌補(bǔ)畫(huà)面的缺失。
此事得到解決之后，我會(huì)跟蹤報(bào)道情況，得到報(bào)道的效果反饋。就此事再次向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，匯報(bào)處理結(jié)果，得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解。
在未來(lái)的工作中，我要時(shí)時(shí)刻刻注意打好工作提前量，注重前瞻性，增強(qiáng)執(zhí)行力，不打折扣的完成每一項(xiàng)工作，靈活機(jī)變的處理好突發(fā)事情，做好自己的本職工作。中公教育版權(quán)
第四題：
接待群眾來(lái)訪是我們基層人員的重要工作，但是在接待來(lái)訪時(shí)出現(xiàn)了意外情況，我要靈活周全的處理好這件事，力爭(zhēng)為群眾排憂解難。
這位群眾在我接聽(tīng)電話的時(shí)候，跑去了領(lǐng)導(dǎo)辦公室吵鬧，如果電話內(nèi)容不重要我要抓緊結(jié)束通話，或者叫對(duì)方過(guò)會(huì)再打過(guò)來(lái)，如果內(nèi)容十分重要，我要加快效率，做好速記，最快時(shí)間感到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
到了隔壁辦公室，我先向這位群眾致歉，向他解釋剛才的情況，不是想解決他的事情，是因?yàn)橛幸?guī)定必須接聽(tīng)工作來(lái)電。對(duì)于他的來(lái)訪事由，正是我的職責(zé)范圍，所以請(qǐng)他和我回到我的辦公室，詳細(xì)了解情況，以便解決。在征得這位群眾的同意之后，我要再向領(lǐng)導(dǎo)道歉，抱歉打擾了領(lǐng)導(dǎo)的正常工作，并告知一定會(huì)妥善處理好此事，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心。中公教育版權(quán)
回到辦公室之后，請(qǐng)這位老人坐下，給他倒上一杯熱水，在他的情緒平復(fù)之后，向他了解詳細(xì)的情況，并認(rèn)真做好記錄。如果他的事情在我的權(quán)限范圍之內(nèi)，那么馬上給這位老人解決。如果超出了我的權(quán)限范圍，我會(huì)向老人家解釋?zhuān)@件事要按照正常的流程去辦。要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批才能予以辦理，希望他能理解。給老人留下我的電話，承諾三到五個(gè)工作日內(nèi)一定給他答復(fù)，再把他送出單位。中公教育版權(quán)
老人離開(kāi)之后，就此事向領(lǐng)導(dǎo)做出匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示這位老人的事情如何處理，再次檢討之前自己工作的不足。如果可以，申請(qǐng)跟蹤處理這位老人的事情。
等到有了結(jié)果，第一時(shí)間通知老人，解決他的問(wèn)題。
基層工作雖然繁瑣，看似平淡，但是是和人民群眾接觸的第一線，群眾利益無(wú)小事，每一件工作，每一個(gè)群眾，我都要拿出我的熱情去對(duì)待，真正做到換位思考，想群眾之所想，急群眾之所急。
