查看匯總：2014年國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)預(yù)測(cè)及分析匯總
【背景鏈接】
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，讓人們足不出戶也能逛街購(gòu)物成為現(xiàn)實(shí)。時(shí)代的發(fā)展，宅男腐女群體不斷壯大，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物愈加繁盛。然而，在網(wǎng)購(gòu)給人們的生活帶來(lái)便利、并逐漸成為現(xiàn)代人生活中必不可少的一部分的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，尤其是C2C式的網(wǎng)購(gòu)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題也愈演愈烈：實(shí)物與圖片不符、假貨假名牌泛濫、發(fā)貨延遲、售后服務(wù)缺失、退換貨困難……這些現(xiàn)象不僅傷害了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的熱情與信心，給他們帶來(lái)極大的不安全與不信任感，同時(shí)還嚴(yán)重破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電子商務(wù)的正常秩序，制約其進(jìn)一步發(fā)展。
【標(biāo)準(zhǔn)表述】
【原因】
道德的缺失
一方面，指一些網(wǎng)絡(luò)賣方制假販假售假、不良經(jīng)營(yíng)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，喪失職業(yè)道德。當(dāng)前的電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)存在不少無(wú)良賣家為了謀取個(gè)人私利，利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)監(jiān)管困難、法律法規(guī)不完善等一些缺陷制假販假、知假售假，以次充好、隱瞞貨品真實(shí)信息，私下刷好評(píng)，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
另一方面，包括部分消費(fèi)者知假買假，喪失消費(fèi)道德。部分消費(fèi)者心存僥幸、愛(ài)慕名牌、貪圖便宜、知假買假的行為也在一定程度上助長(zhǎng)了賣家制假售假的氣焰，給他們提供了生存空間。歸根結(jié)底，這些行為都是道德缺失的后果，是網(wǎng)絡(luò)賣家和消費(fèi)者公共道德、職業(yè)道德、消費(fèi)道德共同缺失的后果。
先天不足
見(jiàn)不到實(shí)物與真人、不能試穿、沒(méi)有固定店面、開(kāi)店準(zhǔn)入門檻低、交易安全風(fēng)險(xiǎn)高……C2C電子商務(wù)從其誕生就有先天隱患，這也使得它比一般的實(shí)體交易更加依賴和需要誠(chéng)信，但同時(shí)也更加容易缺失誠(chéng)信。
為了彌補(bǔ)這一缺陷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方推出了信用評(píng)價(jià)體系，其中最知名的便是亞洲C2C巨頭淘寶網(wǎng)的好評(píng)制度。然而在最初起效了一段時(shí)間之后，魔高一丈的賣家通過(guò)假買假賣、專業(yè)刷好評(píng)、利用掌握的消費(fèi)者資料進(jìn)行威脅騷擾等手段又使得這一制度效用大打折扣。至于其他的退換貨承諾、先行賠付等制度，更是在種種復(fù)雜的操作步驟、多方推諉、耗時(shí)費(fèi)力、得不償失的現(xiàn)實(shí)面前變得幾乎形同虛設(shè)。
尷尬矛盾的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方
一邊打假、一邊縱容售假，這是國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方誰(shuí)都無(wú)法逃避的尷尬境遇。
部分假貨的存在可以使網(wǎng)站更有活力、競(jìng)爭(zhēng)力和點(diǎn)擊量，打假過(guò)度會(huì)造成賣家和買家向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處流失，這些原因綜合起來(lái)，就不難理解為何一些第三方交易平臺(tái)總是借口強(qiáng)調(diào)網(wǎng)購(gòu)的特殊性，而漠視侵權(quán)、放任售假、實(shí)施著貌似公允其實(shí)向賣方傾斜的監(jiān)管維權(quán)機(jī)制。
【優(yōu)點(diǎn)】
首先是省事。居家過(guò)日子，開(kāi)門四件事，衣、食、住、行，少不了與商場(chǎng)打交道，而跑商場(chǎng)購(gòu)物是件麻煩事，尤其是對(duì)于男同志來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直是受罪。偌大的商場(chǎng)，就像是個(gè)迷宮，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，轉(zhuǎn)得人腰腿酸疼;貨架上一排排形狀各異，品質(zhì)相似的物品，看得人眼花繚亂，簡(jiǎn)直不知道挑選什么樣的物品是好。選擇網(wǎng)上購(gòu)物，好就好在不需要花費(fèi)時(shí)間去商場(chǎng)轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，選來(lái)選去，也無(wú)需排隊(duì)付款，選中了需要的物品后，鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)就可以搞定。
其次是省心。對(duì)于男士來(lái)說(shuō)，陪伴女同志和孩子到商場(chǎng)購(gòu)物，是很不情愿的，但又不好言語(yǔ),于是乎，這便成了一些男士的心病。自從嘗試網(wǎng)上購(gòu)物后，我便嘗到了甜頭，趴在電腦前網(wǎng)購(gòu)，邀愛(ài)人參與其中，看中了，我就點(diǎn)擊鼠標(biāo)，相不中，就繼續(xù)在網(wǎng)上淘，在淘寶中，兩人有說(shuō)有笑，好不熱鬧。
再次是省錢。網(wǎng)購(gòu)還給我?guī)?lái)了實(shí)惠，一般網(wǎng)購(gòu)都比商場(chǎng)里賣的價(jià)格要低，折扣又多。這些不說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)上交易，網(wǎng)銀還有積分或返還。
【問(wèn)題】
首先，網(wǎng)上假冒偽劣商品不亞于線下的實(shí)體店，高仿套牌侵權(quán)商品給品牌企業(yè)造成惡劣沖擊，消費(fèi)者維權(quán)、投訴方式有待解決。
其次，打著電子商務(wù)或網(wǎng)購(gòu)直銷旗號(hào)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)傳銷，手段不斷翻新，以“發(fā)展下線會(huì)員，網(wǎng)上購(gòu)物越買越便宜”等口號(hào)利誘消費(fèi)者，這種更具隱蔽性的傳銷方式，逃脫了公安、工商等部門的法眼。
第三，網(wǎng)絡(luò)店主的逃稅行為，得不到稅務(wù)部門的監(jiān)管。
第四，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)有待信息監(jiān)管部門或網(wǎng)警的進(jìn)一步重視，黑客的網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)技術(shù)不得不提，不少消費(fèi)者使用網(wǎng)銀受損而無(wú)可奈何。建議監(jiān)管機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、工商、稅務(wù)、速遞、金融等部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪采取實(shí)名備案，ip鎖定或監(jiān)控。
【措施】
漫漫網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信路，既然目前網(wǎng)購(gòu)誠(chéng)信缺失的現(xiàn)狀是由多方因素造成的，那么打擊網(wǎng)絡(luò)售假需要各方面積極推進(jìn)，構(gòu)建一個(gè)誠(chéng)信和諧網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的探索，也離不開(kāi)多方的配合，需要長(zhǎng)期努力。
一方面，電子商務(wù)企業(yè)要負(fù)起責(zé)任，雖然一個(gè)行業(yè)的規(guī)范不可能也不應(yīng)該僅僅依靠一兩家企業(yè)，但不可否認(rèn)的是占據(jù)壟斷地位的龍頭企業(yè)在行業(yè)規(guī)范和行業(yè)進(jìn)步方面所扮演的角色是舉足輕重和無(wú)可替代的。對(duì)信息進(jìn)行全面披露，特別是售假信息，要廣而告之，盡可能保證買家與賣家的信息對(duì)稱。
另一方面，企業(yè)還要與國(guó)家有關(guān)部門實(shí)行聯(lián)動(dòng)，追究嚴(yán)懲售假或以次充好者，加大他們的違法成本;同時(shí)，消費(fèi)者也要全面了解信息，提高識(shí)別能力，切忌貪圖小便宜。”
首先，要呼喚社會(huì)公德的重新回歸，讓消費(fèi)者和不良賣家重拾消費(fèi)和職業(yè)道德。
其次，要促進(jìn)科技的發(fā)展與技術(shù)進(jìn)步，在技術(shù)層面加強(qiáng)監(jiān)管，避免漏洞出現(xiàn)。
再次，行業(yè)的規(guī)范與進(jìn)步離不開(kāi)相應(yīng)法律法規(guī)的制定與完善，國(guó)家各相關(guān)部門也應(yīng)該切實(shí)履行其職責(zé)，進(jìn)行合理的引導(dǎo)與監(jiān)督。
最后，要提高全社會(huì)公民的維權(quán)意識(shí)，形成人人打假、對(duì)缺乏誠(chéng)信零容忍的社會(huì)風(fēng)氣。在這樣多方的努力下，筆者相信，誠(chéng)信和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境一定能得到真正實(shí)現(xiàn)。
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