2014公務員結構化面試備考：有效溝通是必備素質

　　在公務員面試中，溝通協(xié)調類的題目幾乎是必考的，溝通與協(xié)調是公務員日常工作中必不可少的素質，因此考查考生是否具備良好的人際溝通能力和技巧等，是公務員面試的重要測評要素。那么如何答好溝通協(xié)調類題目呢?下面將以一道題目為例來向大家詳解這類題目的要點。

　　【例】你工作積極，成績突出，但年底年度考核你沒有被評為優(yōu)秀，對此你怎么想?怎么辦?

　　【分析】這道題首先考查的是考生在遇到名利問題時的思想活動，以及考生會如何處理各種關系(題目中出現(xiàn)的與被評為優(yōu)秀的同事、其他同事、領導等關系的處理)，怎么開展以后的工作等。

　　由此，我們可以看出，要想答好此題，考生首先需要答出自己遇到名利問題時的態(tài)度(比如說冷靜、認真對待等);然后分析沒有被評為優(yōu)秀的原因(可以從自己的工作方式方法、自我評價等幾個方面去分析)，根據(jù)原因，提出自己的措施;最后，表明自己的態(tài)度，提出以后自己的工作方向。

　　【參考答題思路】

　　1.如果我遇到這種情況，我會認真思考、冷靜對待，這關系到一個人能否客觀評價自我，看待他人，正確對待利益的問題。

　　2.自己成績突出并不意味著什么都比同事優(yōu)秀，可能在對單位貢獻等方面不如他人;也可能是因為自己的工作方式方法存在一定問題，雖然工作積極，成績突出，但是和同事們的關系沒有處理好，另外，也可能是自己感覺良好而沒有客觀評價造成的。

　　3.找準原因后，一是要加強專業(yè)學習，同時多向領導、同事溝通請教，找出自身存在的問題，完善自我，提升工作能力;二是向被評為優(yōu)秀的同事學習;三是要謙虛謹慎、戒驕戒躁，調整自己的心態(tài)，重新審視自己的工作成績。

　　4.最后，我在以后的公務員工作中，不管遇到什么事，都要正確對待不能過多考慮個人利益，更不能影響工作。

　　通過上面這道題我們可以看出來，如果在工作中出現(xiàn)問題，我們首先需要做的是心態(tài)調整，然后找出問題出現(xiàn)的原因，并且根據(jù)原因，提出相應對策，最后緊扣自己的職位和身份，做一下表態(tài)。但是，在思路確定的情況下，要想答好這類題目，還需要大家注意以下幾個原則：

　　1.工作第一，組織至上;嚴于律己，寬以待人。

　　工作中出現(xiàn)問題，在私事和工作之間，我們必須優(yōu)先考慮工作，在私利和組織利益之間，要把組織的利益放在前面;處理自己與他人的關系的時候，我們必須要嚴格要求自己，以寬容的態(tài)度對待他人。

　　2.首先反思自己，勇于承擔責任。

　　分析問題的原因時，必須要首先反思自己是不是在什么地方出現(xiàn)問題，再考慮其他可能出現(xiàn)的原因(多說誤會、少說他人錯誤);勇于承擔責任，領導出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到提醒的責任;同事出現(xiàn)失誤，自己沒有盡到幫助的義務;下屬出現(xiàn)錯誤，是自己沒有盡到領導的責任等。

　　3.以團結為重，不能違背原則。

　　在出現(xiàn)人際關系方面的問題時，必須本著解決矛盾的原則，以大家團結為目的，采取恰當、有技巧性的方法，讓大家消除誤會，解決問題，使大家團結起來，最終保證工作的順利完成。在處理各種關系的時候，必須要有非常強的原則性，對于違背原則性的事情，必須要在照顧他人情緒的同時，堅持原則性，采取恰當?shù)姆椒ń鉀Q問題，最終達到多方滿意的結果。

　　最后，考生還需要注意兩點，一是注意將自己代入題目中假定的身份，利用合適的方式方法去處理不同的關系;二是運用陽光思維，相信所有的問題都能夠得到圓滿的解決，出現(xiàn)的問題多是誤會造成，通過溝通、協(xié)調一定可以解決。

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