俗話說：為政之道，在于用人;為政之妙，在于溝通。在各地各級公務(wù)員面試中，人際溝通題一般都是常見題型。在這里，筆者主要向考生介紹一下人際溝通題解題的第一步--審題。大家都知道，審題是解決問題的第一步，也是正確解決問題的基礎(chǔ)。審題出現(xiàn)偏差，答題就會出現(xiàn)失之毫厘謬以千里的狀況。那么，人際溝通題在審題環(huán)節(jié)要注意哪些問題呢?
一、審“身份”，力求身臨其境;
人際溝通題實際上就是對公務(wù)員工作中可能遇到的人際溝通問題的一種情景化模擬，通過考生對人際溝通情境中人際矛盾和糾紛的解決，間接測查考生的人際溝通能力。那么考生在審題時，就一定要注意題目中為考生作答設(shè)定的作答身份，力求身臨其境地妥善解決問題。比如“你的兩個下屬之間有矛盾，分別向你傾訴，你會怎么辦?”和“你的兩個領(lǐng)導之間有矛盾，分別向你傾訴，你會怎么辦?”，這兩道題目矛盾類似，都是溝通對象之間出現(xiàn)了摩擦和問題，但由于為考生設(shè)定的作答身份一個是領(lǐng)導，一個是下屬，作答身份的不同就注定問題解決的方式存在差異化，如果考生不注意身份的區(qū)別，就可能出現(xiàn)文不對題，不僅自己作答的溝通方法不能解決題目中的矛盾，可能還會雪上加霜，進一步加劇原有矛盾。因此，考生在審題時首先要明確作答身份，用合乎自身身份的方法合理地解決人際矛盾。
二、審“陷阱”，體現(xiàn)謙虛謹慎;
當人際溝通題在題干中出現(xiàn)“你認為、你覺得、好像”等主觀臆斷成分比較強的詞匯時，考生在審題時就要有一定的敏感性，可以把它當做陷阱在作答中予以體現(xiàn)。比如“你參加工作后，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導好像總對你不滿，一再批評你，你會怎么辦?”，“好像”就可以作為陷阱予以注意，因為領(lǐng)導的批評實際上是對工作嚴格要求的表現(xiàn)，決不能把領(lǐng)導對我們的批評當做對我們本身的不滿來看待;比如“你認為領(lǐng)導給你安排的一項工作違背了相關(guān)政策，你會怎么處理?”，領(lǐng)導為我們安排工作一定是有考慮的，當我們質(zhì)疑領(lǐng)導的決策時最好審慎一點，查閱一下相關(guān)政策文獻或請教一下相關(guān)業(yè)務(wù)骨干，如果沒問題就認真執(zhí)行，如果有問題再向領(lǐng)導反饋。當然，審“陷阱”是為了體現(xiàn)考生謙虛謹慎的溝通態(tài)度，“陷阱”絕不是人際溝通的核心問題，即便體現(xiàn)陷阱，也要簡要闡述，決不可喧賓奪主。
三、審”矛盾“，緊抓主要問題。
考生在審題過程中，一定要迅速抓住人際溝通的主要矛盾，以便在后續(xù)作答中圍繞主要矛盾解決問題，否則就會出現(xiàn)偏離題干作論述的問題。考生在閱讀完題干一定要明確，這道題主要跟誰溝通，核心矛盾是什么，然后再利用答題思路圍繞核心矛盾尋找問題出現(xiàn)的原因并拿出相應(yīng)的解決方案。比如：“你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?”，這道題要明確溝通對象有兩個--領(lǐng)導和老同志，核心矛盾是老同事老把自己的工作給你做�？忌谠O(shè)計答題思路時就要圍繞這一核心矛盾尋找老同事老把自己的工作給你做的具體原因，然后拿出行之有效的解決辦法，從而妥善地解決問題。
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