2013年中級社會工作者綜合能力理論預習：建立關系

　　薪酬公平的方式包括薪酬分配的機會公平、外部公平、內部公平、個人公平、薪酬分配的程序公平和薪酬參與公平。

　　薪酬分配的機會公平，是指每個員工在與薪酬分配有關的場合中都享有同樣大小的參與機會、被挑選的機會和獲勝的機會，誰也不受歧視。包括從事各種崗位工作的機會應當在平等的條件上向企業(yè)內的全部員工開放，公平競爭;績效考核制度和薪酬制度應適用于所有員工，等等，任何人都不能通過公開或隱蔽的力量對此加以限制。但不同的人在競爭中的條件不同，比如個人受教育程度不同、技能水平高低不一、個人天賦不一樣，等等，又決定了實際上的機會不均等。

　　外部公平是指公司員工所獲報酬必須高于或等于勞動力市場上類似崗位的市場平均薪酬水平;內部公平是指員工所獲報酬必須正比于該崗位在企業(yè)整個崗位體系中的相對價值;個人公平是指當崗位相同時，員工所獲報酬要正比于各自的業(yè)績。這三個公平的理論依據(jù)是亞當斯的公平理論，該理論認為，員工不僅關注自己報酬的絕對水平，而且關注自身報酬的相對水平，會通過和他人(這里的“他人”包括本企業(yè)外部的人和內部的其他員工)的比較來判斷自己所獲得的報酬是否公平，并根據(jù)判斷的結果采取消極或積極　社會工作者在服務介入過程中會面臨各種不同情況，只有掌握了個案工作的技巧，才能根據(jù)個案服務過程中的具體情況把個案工作的知識和價值觀順利轉化為具體的操作方法和策略，推動服務對象發(fā)生有效的改變。根據(jù)個案工作的過程，可以把個案工作的技巧劃分為會談、建立關系、收集資料、方案策劃和評估5個方面。

　　一、會談

　　個案會談是指社會工作者與服務對象進行面對面的有目的的專業(yè)談話(又稱個案面談)。會談技巧包括：支持性的技巧、引領性的技巧、影響性的技巧。

　　(一)支持性的技巧

　　支持性技巧是社會工作者借助口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納的一系列技術，主要包括：

　　(1)專注。即社會工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關注服務對象的表達。

　　(2)傾聽。即社會工作者用心聆聽服務對象傳達的信息，理解服務對象的感受。

　　(3)同理心。即社會工作者設身處地體驗服務對象的內心感受。

　　(4)鼓勵。即社會工作者運用口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的一些積極表現(xiàn)。

　　(二)引領性的技巧

　　引領性技巧是社會工作者主動引導服務對象探索自己過往經(jīng)驗的一系列技巧，主要包括：

　　(1)澄清。即社會工作者引導服務對象重新整理模糊不清的經(jīng)驗和感受。

　　(2)對焦。即社會工作者將服務對象偏離的話題或者寬泛的討論收窄，集中討論的焦點。

　　(3)摘要。即社會工作者將服務對象長段談話或者不同部分的話題進行整理，概括和歸納其中的要點。

　　(三)影響性的技巧

　　影響性技巧是社會工作者為服務對象提供必要的信息或者建議，讓服務對象采取不同的理解和解決問題方法的一系列技巧，主要包括：

　　(1)提供信息。即社會工作者借助自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗向服務對象提供必要知識和技巧。

　　(2)自我披露。即社會工作者有選擇地袒露自己的親身經(jīng)歷或者處理事情的方法，為服務對象提供參考。

　　(3)建議。即社會工作者根據(jù)服務對象的具體情況提供有利于服務對象改善生活狀況的建設性意見。

　　(4)忠告。即社會工作者向服務對象指出某些行為的危害性或者必須采取的行為。

　　(5)對質。即社會工作者通過直接提問等方式讓服務對象直接面對自己在行為、情感和認識等方面不一致的狀況。

　　二、建立關系

　　這里所說的建立關系是指社會工作者與服務對象初次接觸建立相互信任的專業(yè)合作關系，以便個案工作的順利開展。在初次接觸過程中就與服務對象建立相互信任的合作關系并不是一件容易的事，需要掌握以下一些技巧：

　　1.感同身受

　　社會工作者在與服務對象接觸過程中盡可能多地了解服務對象所面對的處境，把自己置于服務對象的位置上體會服務對象面對的壓力和挑戰(zhàn)。

　　2.建立有利于服務對象積極表達的關系模式

　　服務對象與社會工作者初次接觸，通常對社會工作專業(yè)服務關系不了解，社會工作就需要借助幫助服務對象明確目標、表達彼此的希望和角色等方式，與服務對象建立有利于服務對象積極表達的關系模式。

　　3.制造氣氛

　　通過選擇和安排與服務對象初次見面的實際處境營造良好的氣氛，促進專業(yè)合作關系的建立。一般會選擇有私人空間的辦公室見面。

　　4.積極主動

　　服務對象尋求幫助時通常內心充滿矛盾：一方面，希望改變目前不滿意的生活狀況;另一方面，又對自己缺乏足夠的信心。社會工作者積極主動的態(tài)度和友善的行為可以減輕服務對象的緊張和不安，增強服務對象改變的信心。

　　的行為。

　　薪酬分配的程序公平有六條評價標準：

　　一致性原則，也就是分配程序對不同的員工或在不同的時間應保持一致性;避免偏見原則，即在分配過程中應該摒棄個人的私利和偏見;

　　準確性原則，即薪酬決策應該依據(jù)正確的信息;

　　可修正原則，即薪酬決策應該有可修正的機會;

　　代表性原則，即薪酬分配程序能代表和反映所有相關人員的利益;

　　道德與倫理原則，也就是分配程序必須符合一般的道德與倫理標準。

　　薪酬分配的程序公平能增加員工對薪酬分配結果的公平性感受。

　　薪酬參與公平指員工有權利也應該參與薪酬制度的設計和薪酬分配的過程，至少員工有權利知道自身的薪酬是如何決定的，依據(jù)何在，為什么選擇該依據(jù)作為決定員工薪酬的標準等等。另外，當員工對薪酬有疑問或不同看法時，有關方面必須在平等的基礎上做出合理的解釋。