六、結(jié)案
一般情況下,出現(xiàn)以下五種情況之一就可以結(jié)案:
一是社會工作者與服務(wù)對象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到;
二是雖然問題沒有徹底解決,但服務(wù)對象已經(jīng)具備獨(dú)立面對和解決問題的能力;
三是社會工作者與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系不和諧,希望結(jié)束服務(wù);
四是服務(wù)對象出現(xiàn)了一些新的要求和問題,需要其他社會工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決;
五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測的因素,需要結(jié)束服務(wù)。
對于三、四、五這三種情況,社會工作者同時還需要與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或者社會工作者聯(lián)系,幫助服務(wù)對象獲得合適、必要的服務(wù)。在結(jié)案階段社會工作者面臨的主要工作是與服務(wù)對象一起商討如何結(jié)束服務(wù)工作。
工作要求:通常在結(jié)束階段服務(wù)對象面對專業(yè)服務(wù)的結(jié)束都會出現(xiàn)不同程度的心理矛盾。為了幫助服務(wù)對象順利面對服務(wù)工作的結(jié)束,社會工作者需要做好以下四項工作:
一是預(yù)先告知服務(wù)對象,讓服務(wù)對象對結(jié)案做好準(zhǔn)備;
二是鞏固服務(wù)對象在以前服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步;
三是幫助服務(wù)對象進(jìn)一步探討影響問題解決的因素,為結(jié)案之后獨(dú)立面對問題做好準(zhǔn)備;
四是鼓勵服務(wù)對象表達(dá)結(jié)案時的情緒,與服務(wù)對象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。
結(jié)案形式,最常用的有以下三種:一是直接告訴服務(wù)對象。在最后一次服務(wù)面談中社會工作者直接告訴服務(wù)對象,需要結(jié)束個案服務(wù)活動。二是延長服務(wù)間隔的時間。社會工作者可以根據(jù)實(shí)際情況延長服務(wù)間隔的時間,讓服務(wù)對象逐漸擺脫社會工作者的影響。三是變化聯(lián)系的方式。譬如由面對面的直接服務(wù)轉(zhuǎn)變成非面對面的一般幫助,逐漸減輕社會工作者對服務(wù)對象的影響。
七、評估
評估是對個案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評定。它不僅對于服務(wù)對象來說非常重要,是服務(wù)對象獲得有效服務(wù)的保證;同時,對于社會工作者來說也是非常重要,是社會工作者改進(jìn)個案工作的前提。
評估內(nèi)容:一是服務(wù)對象的改變狀況,包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒有得到改善以及改善的程度;二是工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了、哪些沒有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度;三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入,包括服務(wù)介入的人員、時間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。
評估方法:一是由服務(wù)對象評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r以及對服務(wù)工作的滿意程度;二是由社會工作同行評估服務(wù)工作的開展?fàn)顩r;三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評估社會工作者的服務(wù)工作開展?fàn)顩r。同時采用多種評估方法能夠準(zhǔn)確評定服務(wù)工作的開展?fàn)顩r。
八、追蹤
就一般情況來說,結(jié)案之后還需要根據(jù)服務(wù)對象的情況安排追蹤(又稱跟進(jìn))。
追蹤主要有三個方面的任務(wù):一是根據(jù)服務(wù)對象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí),鞏固服務(wù)對象已經(jīng)取得的進(jìn)步,增強(qiáng)服務(wù)對象獨(dú)立面對問題的能力;二是調(diào)動服務(wù)對象的周圍資源,增強(qiáng)對服務(wù)對象支持;三是持續(xù)評估服務(wù)工作的效果。
北京 | 天津 | 上海 | 江蘇 | 山東 |
安徽 | 浙江 | 江西 | 福建 | 深圳 |
廣東 | 河北 | 湖南 | 廣西 | 河南 |
海南 | 湖北 | 四川 | 重慶 | 云南 |
貴州 | 西藏 | 新疆 | 陜西 | 山西 |
寧夏 | 甘肅 | 青海 | 遼寧 | 吉林 |
黑龍江 | 內(nèi)蒙古 |