21.【答案】B　社會(huì)工作者在社區(qū)照顧模式中的顧問角色是指社會(huì)工作者就服務(wù)對象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見。本案例中，龔某為志愿者小組提供支援，提供活動(dòng)及發(fā)展方向上的意見，故擔(dān)任的是社區(qū)照顧模式中的顧問角色。

　　22.【答案】B　社區(qū)問題的產(chǎn)生并不完全是個(gè)人自身的原因，而是與社區(qū)周圍的環(huán)境及社會(huì)結(jié)構(gòu)有密切的關(guān)系。社會(huì)工作者重點(diǎn)考慮社區(qū)環(huán)境及制度如何影響人的社會(huì)功能，如何限制人的能力，它的視角是結(jié)構(gòu)取向的，而非個(gè)人取向的。

　　23.【答案】C　地區(qū)發(fā)展模式的目標(biāo)可以分解為兩個(gè)目標(biāo)：(1)任務(wù)目標(biāo)，即完成實(shí)際的工作或解決一些特定的社區(qū)問題;(2)過程目標(biāo)，即希望通過社會(huì)工作過程達(dá)到的目標(biāo)。如建立各種社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，增加居民的互動(dòng)和交往，改善鄰里關(guān)系，重建居民與團(tuán)體之間的緊密聯(lián)系，幫助居民認(rèn)識(shí)參與的重要，并愿意承擔(dān)責(zé)任，使居民對社區(qū)更加認(rèn)同及投入等。

　　24.【答案】A　團(tuán)結(jié)鄰里主要是針對社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。社區(qū)工作者一般會(huì)組織多元化的活動(dòng)鼓勵(lì)居民參與，推動(dòng)建立社區(qū)歸屬感和認(rèn)同感。例如，通過興趣小組讓一些興趣相同、但關(guān)系不良的社區(qū)鄰里加入進(jìn)來，讓他們能夠交流起來。社區(qū)工作者也會(huì)建立基層聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，加強(qiáng)鄰里間的溝通，實(shí)現(xiàn)鄰里關(guān)系的改善。例如，通過定期舉辦樓f1(單元)居民小組會(huì)議，討論樓道公共空間的使用和保潔，解決樓道雜物堆放、無人打掃的問題，制定和宣傳“樓門(單元)文明公約”，培養(yǎng)居民愛護(hù)和維護(hù)公共空間的意識(shí)。

　　25.【答案】C　社會(huì)工作者作為社會(huì)角色之一的支持者是指，社會(huì)工作者面對服務(wù)對象(受助者)不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)其在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即“助人自助”。即社會(huì)工作者一方面是服務(wù)對象積極反應(yīng)的支持者、鼓勵(lì)者;另一方面盡量創(chuàng)造條件使服務(wù)對象自立或自我發(fā)展。題中，小秦不但對小季進(jìn)行心理輔導(dǎo)，而且推薦書籍，鼓勵(lì)他自我調(diào)節(jié)和提高，正是扮演著支持者的角色。

　　26.【答案】A　嬰幼兒階段的生理發(fā)展特征是嬰幼兒身高、體重和大腦發(fā)育迅速。嬰幼兒階段也是動(dòng)作發(fā)展最為迅速的時(shí)期，在此期間嬰幼兒會(huì)學(xué)會(huì)獨(dú)立行走和用手操作物體。

　　27.【答案】B　維持對話是社區(qū)工作者在接觸居民時(shí)的技巧重點(diǎn)之一。在降低了對方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據(jù)接觸或訪問目的維持對話。在維持對話過程中，多種技巧可以被運(yùn)用，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽。同理心與聆聽關(guān)系密切，指積極主動(dòng)地發(fā)問、理解和測試。社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠體會(huì)到居民的感受。體諒要求社會(huì)工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。例如，在居民吃飯時(shí)間，不勉強(qiáng)人戶訪問;盡量在先前預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成談話;感謝居民的付出和意見等，顯示社區(qū)工作者對人的關(guān)懷。

　　28.【答案】C　社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。

　　29.【答案】D　服務(wù)策劃有多種形式，在社會(huì)工作領(lǐng)域主要的形式有以下四種：(1)戰(zhàn)略性策劃;(2)方案發(fā)展策劃;(3)問題解決策劃;(4)創(chuàng)新策劃。

　　30.【答案】D　社會(huì)工作者與居民維持對話過程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽。同理心與聆聽關(guān)系密切，指積極主動(dòng)地發(fā)問、理解和測試。社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠體會(huì)到居民的感受。體諒要求社會(huì)工作者在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。例如，在居民吃飯時(shí)間，不勉強(qiáng)人戶訪問，盡量在先前預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成談話，感謝居民的付出和意見等，顯示社區(qū)工作者對人的關(guān)懷。

　　31.【答案】A　社區(qū)工作社區(qū)照顧模式中經(jīng)紀(jì)人是為服務(wù)對象尋找有關(guān)服務(wù)的，如為智障兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育;為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源，如活動(dòng)場地;推動(dòng)照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù);向照顧者小組提供財(cái)政或社區(qū)資源的資料和申請渠道等。

　　32.【答案】D　志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)各有不同，有以自我為中心的動(dòng)機(jī)，也有以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī)。其中以自我為中心的動(dòng)機(jī)包括：(1)想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新技術(shù);(2)希望感覺到被需要、被感激、被欣賞、受他人尊敬或被人引以為傲;(3)填補(bǔ)心靈空虛，減少寂寞;(4)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化;(5)能表現(xiàn)和證明自己的成就，如良好的工作技巧和勝任工作的能力;(6)現(xiàn)在幫助別人，將來會(huì)“善有善報(bào)”;(7)自我成長、發(fā)展與成熟。

　　33.【答案】D　志愿者需要專業(yè)管理，理由有如下幾個(gè)方面：(1)許多志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會(huì)贊助者對其產(chǎn)出的期待壓力，使得機(jī)構(gòu)對志愿者的管理趨于嚴(yán)格，以確保他們不會(huì)忽視與機(jī)構(gòu)簽訂的合約，并期望不斷提升機(jī)構(gòu)的效率和效

　　益，因而需要運(yùn)用管理知識(shí)和技巧加以經(jīng)營;(2)社會(huì)越來越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來的負(fù)面效果，這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案;(3)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí)，更重視自我的收獲;(4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越來越多元化。故選D。

　　34.【答案】A　志愿者訓(xùn)練包括知識(shí)、技巧和態(tài)度三方面的灌輸和交流，其主要內(nèi)容包括：一是讓志愿者認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義，了解機(jī)構(gòu)政策目標(biāo)和理想使命，促使志愿者個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)達(dá)成一致;二是根據(jù)服務(wù)崗位的要求，對志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)訓(xùn)練，包括相關(guān)知識(shí)、技巧和態(tài)度，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到應(yīng)有的水平;三是通過訓(xùn)練提升志愿者的服務(wù)信心，幫助他們挖掘潛能，促進(jìn)志愿者個(gè)人發(fā)展。由此可知，社區(qū)社會(huì)工作者為志愿者講解自閉癥兒童的相關(guān)知識(shí)即屬于對志愿者服務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

　　35.【答案】A　社會(huì)工作研究可以獨(dú)立于具體實(shí)務(wù)過程。如研究者在觀察社會(huì)工作者開展的個(gè)案工作之后，提出優(yōu)化建立專業(yè)關(guān)系的思路;也可以對政策進(jìn)行文本研究，提出優(yōu)化社會(huì)政策的建議。社會(huì)工作研究也可以融于實(shí)務(wù)過程，如督導(dǎo)者在對機(jī)構(gòu)工作反思后發(fā)現(xiàn)，自己在指導(dǎo)新進(jìn)入的社會(huì)工作者時(shí)互動(dòng)方式存在不足，然后及時(shí)調(diào)整督導(dǎo)方式。這種了解問題、分析問題、解決問題的過程就是社會(huì)工作研究的應(yīng)用。因此，社會(huì)工作研究的成果可以直接或間接地指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，社會(huì)工作者也可以同時(shí)成為研究者和成果使用者。

　　36.【答案】B　問卷調(diào)查中，問卷的封面信，旨在說明調(diào)查者的身份、研究目的和內(nèi)容、對象選擇方法、保密原則，并署名研究機(jī)構(gòu)。

　　37.【答案】D　個(gè)案研究適用于了解真實(shí)場境中的現(xiàn)象、考察現(xiàn)象與其場境邊界不清、資料多元、資料不易量化或數(shù)據(jù)化等場合。

　　38.【答案】C　社會(huì)工作的基本目標(biāo)是追求和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正。

　　39.【答案】A　當(dāng)前我國對社會(huì)工作有三種不同的理解：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作和專業(yè)社會(huì)工作。其中，專業(yè)社會(huì)工作是指由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)。由此可知，張雋的工作屬于專業(yè)社會(huì)工作。

　　40.【答案】C　夫妻不睦、離婚、家庭暴力、親子關(guān)系緊張會(huì)影響到整個(gè)家庭的生活，社會(huì)工作者應(yīng)該幫助家庭解決困難和問題，促進(jìn)家庭和諧。

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