2010年人力資源管理師管理知識：管理學(5)

　　21.高績效組織High Performance Organization

　　高績效組織(High Performance Organization)，意即對比于傳統(tǒng)組織的組織，經(jīng)過管理學者的歸納，相對于傳統(tǒng)組織而言，高績效組織通常更具有下列的傾向：技術(shù)創(chuàng)新與冒險，重視學習，設計工作去要求許多技能，組織跨部門團隊，以援助者與訓練者的角色來代替管理者的角色，能夠為員工的表現(xiàn)提供回饋，只有極少的管理階層，讓每一位成員都接近客戶，能夠提升應變力與平衡力，能夠支付與表現(xiàn)相稱的酬勞，將企業(yè)有關(guān)的信息與全體員工共享，規(guī)劃信息系統(tǒng)以支持團隊工作，做到社會面與技術(shù)面的平衡。

　　高績效團隊通常是由工作團隊、改善團隊和整合團隊組合建立起來的。高績效組織中的成員會接管傳統(tǒng)管理者與監(jiān)督者的工作與職責，因此，通常也要接受技術(shù)技能、行政技能、人際技能、決策和問題解決技能的訓練。此外，高績效組織還須重新設計工作、薪酬系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，并使每個人的績效目標與組織的使命策略結(jié)合在一起。

　　22.企業(yè)流程再造Business Process Re-engineering

　　企業(yè)流程再造(BPR， Business Process Re-engineering)，系指「由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然后運用現(xiàn)代的信息科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構(gòu)組織內(nèi)各間關(guān)系」。在管理學上，企業(yè)流程再造系將在一九八○年代出現(xiàn)的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與信息技術(shù)結(jié)合起來，并在Michael Hammer 和 James Champy于一九九三年出版的經(jīng)典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系統(tǒng)性地整合與發(fā)展。該書強調(diào)，企業(yè)流程再造應包括四個要素：根本(Fundamental)、徹底(Radical)、顯著(Dramatic)和流程(Process)。

　　企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴充協(xié)調(diào)、提供單點接觸、集權(quán)分權(quán)并存。

　　其特色為：一、在嶄新的信息技術(shù)支持下，以流程為中心，大幅度地改善管理流程。

　　二、放棄陳舊的管理做法和程序。

　　三、評估管理流程的所有要素對于核心任務而言是否重要。專注于流程和結(jié)果，不注重組織功能。在方法上以結(jié)果為導向、以小組為基礎、注重顧客，要求嚴格衡量績效，詳細分析績效評估的變化。