2011年人力資源高等教材難點(diǎn)分析與解答3.2

職務(wù)分析的方法

　　本節(jié)主要內(nèi)容：

　　職務(wù)分析方法就是收集與職務(wù)分析有關(guān)的信息資料的方法，最常用的是面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。本節(jié)即是對(duì)這三種方法的簡(jiǎn)要介紹。

　　觀察法是借用肉眼、儀器來觀察收集資料的一種方法，具體又有流程圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工作樣本分析法，及觀察者參與工作活動(dòng)中去的參與性觀察和不參與其中的非參與性觀察法;觀察法適用于那些在一段時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、工作程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯變化的職務(wù)，因而它適用于以體力為主的工作活動(dòng)。

　　面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進(jìn)行面對(duì)面的交談，獲取與職務(wù)有關(guān)信息的一種方法，它經(jīng)歷準(zhǔn)備、開局、過程控制和結(jié)束等四個(gè)階段。

　　問卷調(diào)查法以問卷形式調(diào)查工作活動(dòng)的任務(wù)和職責(zé)。調(diào)查問卷中通常即有結(jié)構(gòu)性問卷也有非結(jié)構(gòu)性問卷;問卷調(diào)查法獲取信息快，由于有結(jié)構(gòu)性問句，因而便于統(tǒng)計(jì)分析，但由于問卷調(diào)查法屬“背靠背”的一種方法，因而不易了解接受問卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容。

　　本節(jié)還補(bǔ)充性地介紹了關(guān)鍵事件記錄法和實(shí)驗(yàn)法。關(guān)鍵事件記錄法是通過管理人員、員工或熟悉其他工作的員工記錄工作行為中的關(guān)鍵事件(指使工作成功或失敗的行為特征或事件)，然后對(duì)它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求;關(guān)鍵事件記錄法中要記錄的內(nèi)容主要有導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景、員工特別有效或多余的行為、關(guān)鍵行為的后果、員工自己能否支配或控制上述后果。實(shí)驗(yàn)法是主動(dòng)控制一些變量，來引起其他變量的變化來收集工作信息的一種方法，它包括實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法，通常采用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)。

　　重點(diǎn)概念早知道：

　　結(jié)構(gòu)性問卷：結(jié)構(gòu)性問卷由結(jié)構(gòu)性問句組成。工作分析中的結(jié)構(gòu)性問句是指事先對(duì)某工作任務(wù)與職責(zé)作大量描述，被調(diào)查者只需直接判斷或選擇哪些是符合工作活動(dòng)的實(shí)際描述，因而，這種問卷作答簡(jiǎn)單，也便于統(tǒng)計(jì)。

　　非結(jié)構(gòu)性問卷：非結(jié)構(gòu)性問卷由非結(jié)構(gòu)性問句組成。工作分析中的非結(jié)構(gòu)性問句是指事先對(duì)某工作任務(wù)與職責(zé)并未作大量描述，而是由被調(diào)查者結(jié)合平時(shí)工作體會(huì)回答問卷中所提的問題，因而，這種問卷作答比較復(fù)雜，不同被調(diào)查者作答的詳細(xì)程度也不同，也不便于統(tǒng)計(jì)。

　　職務(wù)分析方法就是收集與職務(wù)分析有關(guān)的信息資料的方法，最常用的是面談法、觀察法和結(jié)構(gòu)問卷調(diào)查法。近年來職務(wù)分析中較多利用各種職務(wù)分析調(diào)查表，在職人員根據(jù)表格或問卷描述職務(wù)。下面主要討論觀察法、面談法、問卷調(diào)查法三種重要的職務(wù)調(diào)查法。

　　一、觀察法

　　觀察法是指分析人員借用人的感覺器官、觀察儀器或計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)實(shí)地觀察、描述員工的實(shí)際工作活動(dòng)過程，并用文字、圖表和流程圖等形式記錄、分析和表現(xiàn)有關(guān)數(shù)據(jù)。目前常用的觀察方法有流程圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工作樣本分析法。

　　(一)類型

　　從觀察方法來劃分，有流程圖法、運(yùn)動(dòng)研究法、工作樣本分析法。從觀察者是否兼具工作者雙重身份來劃分，有參與性觀察與非參與性觀察兩種形式：前者是指觀察者本人兼具工作者和觀察者的雙重身份，這時(shí)觀察者的身份通常是保密的;后者是指觀察者不兼具工作者和觀察者的雙重身份，而只有觀察者一個(gè)身份。職務(wù)分析中通常用非參與性觀察。

　　(二)觀察法的使用原則

　　在運(yùn)用常用的非參與性觀察法時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

　　1.觀察員的工作應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，其工作內(nèi)容、程序、對(duì)工作人員的要求沒有明顯的變化;

　　2.適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于腦力活動(dòng)為主的工作;

　　3.要注意工作行為本身的代表性;

　　4.觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意和干擾他們的工作;

　　5.觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)。

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