2010年人力資源管理師管理知識：管理學(xué)(5)

　　23.六個標(biāo)準(zhǔn)差Six Sigma

　　六個標(biāo)準(zhǔn)差(Six Sigma)，意即實際上消除企業(yè)在每一項產(chǎn)品、制程、以及互動方面的誤差，以接近其品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之品質(zhì)頂尖水準(zhǔn)程度，并減少「不良品質(zhì)成本」(Cost of Poor Quality)、縮短交期(Cycle Time Reduction)、增進(jìn)顧客滿意度的管理過程和企業(yè)衡量。

　　摩托羅拉公司在一九八○年代后期到一九九○年代中期，首先推動「六個標(biāo)準(zhǔn)差」行動�；�本上，「六個標(biāo)準(zhǔn)差」采取預(yù)防導(dǎo)向的問題解決法、強(qiáng)調(diào)主動性的行為、基于資料而做決定、采取長程的規(guī)劃、將人力視為資產(chǎn)而非成本，并且強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊的授權(quán)與標(biāo)竿學(xué)習(xí)。實施「六個標(biāo)準(zhǔn)差」的公司，能夠一致地將產(chǎn)程的誤差率控制在百萬分之三點四以下，成為接近完美品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　「六個標(biāo)準(zhǔn)差」的實施，第一步為成立小組，再由小組負(fù)責(zé)以六個標(biāo)準(zhǔn)差品質(zhì)水準(zhǔn)為目標(biāo)的計劃。每一小組須遵循「M-A-I-C」的四個步驟：M即「評量」(Measure)，A即「分析」(Analyse)，I即「改善」(Improve)，C即「控制」(Control)。此外，為了推動「六個標(biāo)準(zhǔn)差」，選需要設(shè)計「戰(zhàn)士層級」(Warrior Class)，使員工接受「六個標(biāo)準(zhǔn)差」所要求的統(tǒng)計訓(xùn)練，通常這些層級以空手道的技能高低來命名，以奇異公司為例，包括：黑帶高手(Master Black Belts)、黑帶(Black Belts)、綠帶(Green Belts)等。

　　24.消費者教育customer education(ED)

　　消費者教育就是通過一定的手段，將公司、產(chǎn)品、服務(wù)、政策、策略等期望消費者了解的信息傳播給消費者，并獲得認(rèn)同的過程。

　　它的好處就是可以創(chuàng)造忠誠客戶并使新產(chǎn)品(服務(wù))得到比較大的投資回報。但是在操作過程中一定要注意研究和戰(zhàn)術(shù)的運用。一定不能將它與廣告、促銷或公關(guān)活動混為一談!

　　詳細(xì)的論證和舉例過程將在公司專業(yè)文章中體現(xiàn)。

　　25.支持性價格(SUPPORT PRICE)

　　支持性價格我們也可以將其稱呼為維持性價格，我們不難從其英文演繹中了解其核心含義——SUPPORT PRICE. so，how do you support your price?(你如何支持產(chǎn)品的價格呢?)

　　我們不要在市場上出現(xiàn)價格競爭的時候，首先想到降低產(chǎn)品價格。我們應(yīng)該首先分析產(chǎn)生價格波動的根本原因，然后將支持我們的產(chǎn)品價格的有利因素進(jìn)行重要性排序，通過關(guān)鍵因素分析法來加強(qiáng)我們穩(wěn)定價格的支撐力!!!

　　為了啟發(fā)讀者，我們提供一些常見的支撐手段：1、非直接降價性促銷;2、經(jīng)銷商關(guān)系處理;3、公共關(guān)系活動;4、品牌建設(shè);5、行業(yè)聯(lián)合行動;6、新產(chǎn)品研發(fā)與替代;7、增加服務(wù)投資;8、一線員工訓(xùn)練;在你們決定降價前，請各位多想一想：how can I support my price?