三、面談法
面談法是由職務(wù)分析人員通過與有關(guān)人員或小組進行面對面的交談,獲取與職務(wù)有關(guān)的信息。包括個人訪談法和小組訪談法。這種方法能提供標準與非標準工作信息,也能提供身體和精神方面的信息。
(一)面談法原則
1.面談?wù)哒莆照勗挼闹鲃訖?quán),但不能強迫被面談?wù)哒f話;
2.面談?wù)叩男袨楹蛻B(tài)度應(yīng)當(dāng)誠懇,表現(xiàn)出對被面談?wù)叩恼嬲P(guān)心;
3.面談?wù)邞?yīng)當(dāng)引導(dǎo)談話內(nèi)容,取得所需信息。(接見92業(yè)南開)(去掉)
(二)面談的一般過程
面談分準備、開局、過程控制和結(jié)束四個階段。
1.準備階段:將面談安排通知到每一位被面談?wù),選定能保證面談私密性的合適場所,不使用表示面談?wù)吲c被面談?wù)叩纳矸輼酥尽?/P>
2.開局階段:面談?wù)呦茸髯晕医榻B,建立和睦氣氛,使雙方都處于自然輕松的氣氛之中;然后講清楚面談的目的、面談內(nèi)容、被面談?wù)吆献鞯闹匾?引導(dǎo)并鼓勵對方談話。
3.過程控制:控制面談內(nèi)容——面談?wù)邞?yīng)按照工作邏輯順序提問并鼓勵被面談?wù)哒f話,而不應(yīng)探討如抱怨不滿、勞動關(guān)系、工資等方面的內(nèi)容;控制面談的針對性和時間——若被面談?wù)唠x題太遠,無針對性時,則面談?wù)呒皶r把話題拉回。
4.結(jié)束階段:面談?wù)哂靡欢ǖ姆绞奖砻髅嬲勞呌谖猜暼绺爬◤谋幻嬲務(wù)吣莾韩@得的資料、已完成的主要面談內(nèi)容,本次面談所獲信息的價值作用。
三、問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查法是以問卷形式調(diào)查工作的任務(wù)和職責(zé)。
(一)調(diào)查問卷的類型
分結(jié)構(gòu)性問卷和非結(jié)構(gòu)懷問卷。前者是對某工作任務(wù)與職責(zé)的大量描述,由員工選擇與判斷哪些是本工作的任務(wù)與職責(zé);后者是事先不提供任何有關(guān)某工作的任務(wù)與職責(zé)的描述,而是由接受問卷調(diào)查的員工結(jié)合平時工作體會來說明填寫。一般調(diào)查問卷介于兩者之間,即既有結(jié)構(gòu)性問句,也有非結(jié)構(gòu)性問句。
下例是簡單的調(diào)查問卷范例:
(二)問卷調(diào)查法的優(yōu)、缺點
1.優(yōu)點:獲得信息速度快,能在短時間內(nèi)同時調(diào)查許多員工;結(jié)構(gòu)性問卷所獲取的信息比較規(guī)范化、數(shù)據(jù)化,因而便于統(tǒng)計分析。
2.缺點:問卷結(jié)構(gòu)及事先應(yīng)提出什么問題難度較大,比較費工;由于是“背靠背”的一種方法,因而不易了解接受問卷調(diào)查者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內(nèi)容。
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