2012人力資源知識：HR三境界

　　近日在看北大光華管理學院劉學教授的《戰(zhàn)略：從思維到行動》，頗多啟發(fā)。雖然這是一本言說企業(yè)戰(zhàn)略的書，但是其中一些方法論與觀點對于人力資源不無裨益。從中得到的啟發(fā)如下：

　　一、如何看待理論

　　理論的好處有三，1、標準化的術語，有利于簡潔明確地描述現(xiàn)象，便于溝通。當然如果溝通的對象不熟悉人力資源，最好還是把術語轉(zhuǎn)成一般人都能懂的話。2、對于新手而言，在理論指導下能夠迅速上手，少走彎路，快速入門。3、能成為業(yè)界都能接受的理論，基本都是披沙揀金，面面俱到的方法論或模型。即使是對于熟手而言，也是很好的思維范式，免得處理業(yè)務時，僅憑個人經(jīng)驗而導致掛一漏萬。

　　理論的壞處：考了人力資源的證或經(jīng)過MBA的訓練后，滿嘴術語，輕視一線的摸爬滾打。很多隱性知識因為制約條件的復雜，無法形成四海皆準的理論。而這些隱性知識又正是決定具體操作成敗的關鍵。只憑書本上的理論要具體解決實際問題，有一段路要走。同時理論要放之四海而皆準，就必須舍去很多局部、個案的變量。而到具體的企業(yè)、具體的情境中解決問題時，這些被舍去的局部或個案的變量就至關重要。

　　二、解決問題的三個層次

　　第一個層次，稱之為應激反應。把每次事件都當成個案處理，沒有標準的方法論指導。憑個人的閱歷、經(jīng)驗進行判斷。這么做，有些案子也可做得干凈利索，但依賴個人狀態(tài)與風格。人有失手，馬有失蹄，風險較大。同時因為沒有標準流程與方法論，個人的處理方法無法言說。業(yè)務處理處于人治階斷。

　　第二個層次，模式反應。對待業(yè)務問題，有標準的流程與方法論。即使是新手也可上手處理看似復雜的業(yè)務。

　　第三個層次，創(chuàng)造性的反應。因個人經(jīng)驗與閱歷的沉淀，對方法論不僅知其然而且知其所以然。了解原有操作流程制定的約束條件與背景，知道方法論隱含的前提條件與舍去的制約因素。套用武俠小說的話是“無招勝有招”。而這無招恰是在有招的基礎上創(chuàng)造出來的。

　　以上三個層次說得簡略了些，得空時再補充具體的例子。通過標準方法論的學習，再佐以經(jīng)驗累積。這應該是HR們的晉級之路吧。