2012白領(lǐng)必讀：6招讓你成為職場(chǎng)溝通高手

　　俗話說(shuō)得好“人在江湖，身不由己�！痹谕馄罄镆彩且粯�，職場(chǎng)上更是形形色色的人等，每個(gè)人都想想翩翩起舞、揮灑才華、爭(zhēng)得提升。但是，畢竟要和這些人融洽相處、溝通合作，才能更好地完成自己的工作，也能快樂(lè)地度過(guò)工作時(shí)光。那么，如何怎樣做才能成為辦公室里的溝通高手呢?

　　一、有效溝通的先決條件是和諧氣氛。

　　你見(jiàn)過(guò)吵架能吵出一個(gè)好的結(jié)果么?人在情緒當(dāng)中，意氣用事，完全非理性的狀態(tài)下，是沒(méi)有辦法解決問(wèn)題的。在陌生的環(huán)境中(包括陌生的人、陌生的地點(diǎn)、陌生的關(guān)系、陌生的事情)與人溝通時(shí)，人的保護(hù)機(jī)制自然而然會(huì)啟動(dòng)，心沒(méi)有打開(kāi)，大家說(shuō)話小心翼翼，人的思維也在這樣的拘謹(jǐn)?shù)姆諊�中活躍不起來(lái)。怎么樣營(yíng)造和諧氣氛呢?開(kāi)個(gè)小玩笑，風(fēng)花雪月之類(lèi)的話題扯一扯，如果能找到雙方有興趣的愛(ài)好說(shuō)一說(shuō)就更好了。笑聲中，和諧的氛圍就出來(lái)了。遇到情緒化的沖突，不妨停一停，約個(gè)時(shí)間下次再談。六方會(huì)談停停談?wù)劜灰舱劻藥啄炅寺铩?/P>

　　二、溝通的方式不能一成不變。

　　每個(gè)人都有固有的溝通習(xí)慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)“沒(méi)法溝通”的人去做溝通?要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現(xiàn)實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對(duì)方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達(dá)了，不然對(duì)方永遠(yuǎn)聽(tīng)不懂。把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非“別人”愿意去改變。

　　三、應(yīng)給別人一些空間。

　　溝通不只是自己說(shuō)說(shuō)說(shuō)，還應(yīng)聽(tīng)對(duì)方的聲音。每個(gè)人的價(jià)值觀不完全相同，所以觀點(diǎn)的沖突在所難免。嘗試聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方的意思，從對(duì)方的角度聽(tīng)聽(tīng)，也許同樣有幾份道理。所以不要強(qiáng)人所難，打壓，權(quán)勢(shì)，只會(huì)造成口服心不服的局面。大家都只會(huì)鬧個(gè)不愉快，溝通完后，大家心情都郁悶死了。

　　四、溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)。

　　“素質(zhì)太低，根本聽(tīng)不懂我說(shuō)什么”。其實(shí)是你自己素質(zhì)太低，不會(huì)有對(duì)方能聽(tīng)懂的語(yǔ)言去表達(dá)。溝通的目的是形成共識(shí)，取的理解。所以，表達(dá)的好與壞，是以對(duì)方的理解為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。我愛(ài)你，我很愛(ài)你，但是對(duì)方說(shuō)，沒(méi)有感覺(jué)到，或者對(duì)方說(shuō)，你根本不愛(ài)我。溝通跟戀愛(ài)一樣，不是你以為表達(dá)清楚了就清楚了。溝通也不在于你的演說(shuō)技巧有多么的流利，也不在于你說(shuō)的多有道理，多么地正確，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)之分，只是有沒(méi)有效果的區(qū)別。而效果的決定因素，是對(duì)方的回應(yīng)，對(duì)方收到了多少。

　　五、不要假設(shè)。

　　以自己之心度他人之腹，以為自己很聰明，以為了解他心里想什么，以為他會(huì)這樣或那樣�！拔乙呀�(jīng)完全告訴他了，他怎么會(huì)這樣，真不明白。”你當(dāng)然不明白，因?yàn)槟阋詾樗�已�?jīng)明白了，誰(shuí)告訴你，他聽(tīng)懂啦?怎么樣去判斷對(duì)方有沒(méi)有明白?很簡(jiǎn)單，讓對(duì)方復(fù)述一遍。千萬(wàn)不要問(wèn)：明白了沒(méi)有?大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：明白了(沒(méi)明白不顯得自己理解能力太差了嘛);也萬(wàn)萬(wàn)不要問(wèn)：有沒(méi)有什么疑問(wèn)?大部分人的標(biāo)準(zhǔn)答案：沒(méi)有了�！案�他說(shuō)也沒(méi)有用，他肯定不愿意去做的”，憑什么你替對(duì)方作決定呢?你問(wèn)都沒(méi)問(wèn)過(guò)，怎么就判定他不愿意呢?所以，不要假設(shè)，不要瞎猜，有疑問(wèn)應(yīng)向?qū)Ψ角笞C。看多了電視劇的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，劇情里的人際關(guān)系特別是男女之間的關(guān)系，之所以出現(xiàn)我愛(ài)的人嫁給別人了，都是假設(shè)惹的禍。

　　六、直接對(duì)話，坦而言之。

　　“老板，生產(chǎn)部經(jīng)理不配合我的工作，找他溝通他根本不聽(tīng)”。如果你是老板，你會(huì)怎么做呢?我知道，有很多經(jīng)理人，或者很多老板，聽(tīng)到這樣的信息，會(huì)把那個(gè)生產(chǎn)經(jīng)理找過(guò)來(lái)，拐彎抹角或單刀直入地去了解事情的“真相”，然后會(huì)下達(dá)指示或解決方法。這樣有效嗎?沒(méi)有效!不但沒(méi)有效，而且后果很?chē)?yán)重。為什么很多老板天天累呢?是他們自己找的!因?yàn)橐院笠挥袦贤ú涣说氖禄驕贤ú涣说娜�，�?dāng)事人只會(huì)找老板了，老板就忙著去協(xié)調(diào)了。這樣的事情，解決起來(lái)其實(shí)很簡(jiǎn)單，直接把兩個(gè)當(dāng)事人叫過(guò)來(lái)，讓他們把“溝通不了的工作”好好通過(guò)溝通形成共識(shí)并拿出解決方案來(lái)。老板坐在旁邊聽(tīng)就可以了，有需要的時(shí)候，也可以出招指導(dǎo)指導(dǎo)他們。