2012年國(guó)家公務(wù)員考試面試中的"超級(jí)難題"

　　近日在網(wǎng)上與參加今年國(guó)考面試的同學(xué)聊天，有很多同學(xué)異口同聲地問(wèn)：“老師，這兩道超級(jí)難題該怎么答?”這兩道都是2月12日銀監(jiān)會(huì)的面試真題，分別是：“請(qǐng)你說(shuō)一下，你最艱難的一次溝通經(jīng)歷”和“領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份監(jiān)管規(guī)則，沒有范例，沒有以往同類規(guī)則參考，你將如何開展工作?”

　　同學(xué)們普遍認(rèn)為這兩道題是難題，而且還認(rèn)為是“超級(jí)難題”，稍感詫異，因?yàn)檫@兩題的確達(dá)不到所謂“超級(jí)難題”的水平。經(jīng)過(guò)交流溝通，我把問(wèn)題產(chǎn)生的原因歸結(jié)為同學(xué)們 “在壓力之下的單純”和“困難之中想不起別人，套話之外想不起舉例”。

　　為什么這么說(shuō)呢?我們稍微分析一下這兩道題，第一題，最難的一次溝通。同學(xué)們說(shuō)，拿到這一題，就懵了，然后拼命的回憶自己從小到大發(fā)生過(guò)哪些艱難的溝通，猛地一想，好像沒有，再仔細(xì)想想，有，比如：我小時(shí)候特想買一個(gè)什么東西，很貴，爸媽不愿意給我買，我是如何說(shuō)服他們的;大學(xué)寢室里我和室友有矛盾，最后我是如何化解的等等，然后剛要答題，又想，我在這么嚴(yán)肅的場(chǎng)合，說(shuō)這些合適嗎?說(shuō)服我媽給我買衣服，顯得我很狡猾，說(shuō)與室友有矛盾，顯得我人緣不好，相當(dāng)于自己給自己挖了個(gè)坑，于是就陷入了長(zhǎng)久的思考。

　　其實(shí)，這樣的題很好答，不用首先往自己身上想，鍋底掏紅薯，先撿熟的挑，大家最熟悉的莫過(guò)于課堂上的面試題本了，所以，這里只需要把題本中的人際溝通題中你答的最好的那題轉(zhuǎn)換成發(fā)生在你身上的事就行了，只需要把題中的“領(lǐng)導(dǎo)”換成“老師”或者“輔導(dǎo)員”，把“同事”換成“同學(xué)”或者“班委”，只要人物和你的生活比較接近，然后把事情的背景鋪墊好就可以了，比如：在大學(xué)，我是班委，一天我和班長(zhǎng)一起做了什么好事，結(jié)果輔導(dǎo)員只表?yè)P(yáng)了我而沒表?yè)P(yáng)班長(zhǎng)，班長(zhǎng)很不爽，你會(huì)怎么處理?”這道題相信大家都能答的很好。

　　所以，在考場(chǎng)壓力之下，一時(shí)沒思路，大家不要那么單純的真的像題目要求的那樣往自己身上想，想發(fā)生在自己身上的真事，要學(xué)會(huì)利用培訓(xùn)中你很熟悉的那些資源，移花接木。

　　第二題，領(lǐng)導(dǎo)讓你起草一份監(jiān)管規(guī)則，沒有范例，沒有以往同類規(guī)則參考，你將如何開展工作?

　　聽完這題同學(xué)首先想到，慘了，這咋辦?說(shuō)自己馬上學(xué)習(xí)監(jiān)管的相關(guān)知識(shí)，好像又來(lái)不及了，于是又陷入了沉思。反正覺得答這樣的題沒話說(shuō)。

　　那么碰到這種情況如何解決呢?請(qǐng)大家記住，“困難之中要想起別人”“套話之外要想起舉例”，這樣，干癟瘦弱的答案就會(huì)變得豐滿充實(shí)起來(lái)。比如，題中我身處困境，沒范例，連同類型參考的都沒有，怎么辦?此時(shí)，要想著求別人幫忙，“此時(shí)我會(huì)向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教”，這好像也是一句就完了，而且還是句大家都會(huì)說(shuō)的套話，大而空，所以，“套話之外要想起舉例”，請(qǐng)人幫忙，怎么幫啊?舉個(gè)例子說(shuō)具體點(diǎn)不就行了?“我會(huì)請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志和我一起深入一線，調(diào)查我們行業(yè)的工作經(jīng)常會(huì)在哪些環(huán)節(jié)，哪些方面容易出現(xiàn)問(wèn)題，容易出現(xiàn)漏洞”，這樣，說(shuō)出的答案就顯得很有內(nèi)容。

　　就本題而言，不僅可以請(qǐng)別人幫忙，還可以請(qǐng)別物幫忙，比如“我還會(huì)通過(guò)圖書館或者互聯(lián)網(wǎng)查找其他行業(yè)的監(jiān)管規(guī)則，在格式，體例等方面可做參考”。

　　在接下來(lái)的“如何展開調(diào)查”這一塊，同樣也可以用舉例把內(nèi)容進(jìn)行擴(kuò)充——“在調(diào)查之前，我會(huì)確定調(diào)查對(duì)象，將本行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行分類，如高管，中層干部，基層干部，普通職員，然后采取明察暗訪的形式對(duì)每個(gè)層次的從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查，并詳細(xì)記錄調(diào)查結(jié)果”。如果覺得還不夠豐滿，還可以再舉例，“我會(huì)在法律及規(guī)章制度允許范圍內(nèi)，用多種手段記錄調(diào)查過(guò)程，如筆錄，錄音，錄像等。”

　　總之，合理的舉例會(huì)讓你的答案更豐滿，更完整，更有說(shuō)服力，同時(shí)也更個(gè)性化，從而淡化答題模板，事半功倍，一舉多得。

　　調(diào)查之后，就會(huì)很自然的想到將調(diào)查材料進(jìn)行整理，分類，找出內(nèi)在規(guī)律，然后起草相應(yīng)的監(jiān)管內(nèi)容，并邀請(qǐng)專家學(xué)者提出修改意見。最后說(shuō)呈送領(lǐng)導(dǎo)，聽取意見并修改，然后定稿就可以了。

　　所以，這兩道真題告訴同學(xué)們，第一，壓力之下不用太單純，要多多利用培訓(xùn)材料中自己熟悉的資源;第二，答組織管理題或者應(yīng)急應(yīng)變題時(shí)，“在困難之中要想起別人”，自己不會(huì)的，或沒時(shí)間做的，可以請(qǐng)同事幫忙，并不一定自己親自把題目中的任務(wù)全部完成;第三，“套話之外要想起舉例”，如果答題時(shí)，除了套話，除了模板，沒別的話說(shuō)了，記得多舉例，這樣，不僅能使答案充實(shí)起來(lái)，還可以弱化模板，使自己的答案?jìng)�(gè)性化，讓考官向你投出欣賞的目光。