十一”長假即將來臨，全民旅游熱風(fēng)撲面。
今年的“十一”出行，旅游市場將會更加規(guī)范，游人的利益能夠得到更好保障。根據(jù)國家旅游局消息，十月一日起將實(shí)施《旅游法》，同時(shí)國家旅游局旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所也發(fā)出警示，旅游中旅行社若出現(xiàn)要游人強(qiáng)迫購物的事情，將對此違法行為嚴(yán)懲不貸。
據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。利用旅游之機(jī)強(qiáng)制游人消費(fèi)，導(dǎo)游獲取回扣，長期以來是國內(nèi)旅游業(yè)的頑疾，背后則是依賴購物回扣的畸形盈利模式。對于旅行社而言，在《旅游法》實(shí)施之時(shí)，這種不合法的行為得到了制止。應(yīng)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方式，糾正低價(jià)收客、安排購物和自費(fèi)項(xiàng)目收取不正當(dāng)利益的不合理經(jīng)營模式，切忌僥幸心理。而對于游客自身而言，也應(yīng)在黃金周跟團(tuán)出游時(shí)，注意維護(hù)自己的權(quán)益，不要不明不白地被旅行團(tuán)中導(dǎo)游拉去購物。
旅游團(tuán)行程中如有購物環(huán)節(jié)，旅游法重點(diǎn)規(guī)范的是旅行社通過安排旅游者在其指定的具體購物場所購物和參加另行付費(fèi)項(xiàng)目而獲取回扣等不正當(dāng)利益的行為，并非禁止旅游者購物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。旅游者可以在旅游行程中的自行安排活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，自愿、自主地安排個(gè)人的購物等活動(dòng)，旅行社也可以選擇旅游目的地的，選擇主要面向當(dāng)?shù)厣鐣姺⻊?wù)的商業(yè)區(qū)，作正當(dāng)、合理的行程安排，滿足旅游者的購物需求。
要強(qiáng)調(diào)的是，旅行社如安排具體購物場所或另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的，必須與旅游者協(xié)商一致或者是應(yīng)旅游者要求，否則，旅行社、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)均不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目;即使旅游者同意，也不得詐騙旅游者，不得通過安排這些活動(dòng)獲取回扣等不正當(dāng)利益。
同時(shí)，還必須滿足其他幾個(gè)要求，第一，不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，不得誘騙旅游者，也不得通過安排這些活動(dòng)獲取回扣等不正當(dāng)利益。第二，必須充分滿足旅游者的知情權(quán)。就具體購物場所和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的情況，包括具體的名稱、地點(diǎn)、時(shí)長、購物場所的主要商品或自費(fèi)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，以及相關(guān)價(jià)格等情況，向旅游者作出真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)的說明。第三，不得影響其他不參加相關(guān)活動(dòng)的旅游者的行程安排，要對這部分旅游者的活動(dòng)作出合理的安排。第四，不得將旅游者是否同意相關(guān)安排作為簽約條件，旅游者不同意的，不得拒絕簽訂合同或者增加團(tuán)費(fèi);旅游者同意的，也不得減少團(tuán)費(fèi)。
按照規(guī)定，如果旅行社違反相關(guān)規(guī)定，游人有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求組團(tuán)社或地接社，為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款、退還另行付費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用。
如果游客們在這個(gè)黃金周遭遇強(qiáng)迫購物等侵權(quán)行為，請及時(shí)和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T聯(lián)系，用法律的武器來維護(hù)自己的合法權(quán)益。而有關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，對強(qiáng)迫購物的旅行社給予嚴(yán)懲，使游客合法權(quán)益真正得到維護(hù)。
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