2014年國家公務員面試輔導之非言語交流的技巧

　　2014年國家公務員筆試已于11月24日落下帷幕，公共科目筆試成績及最低合格分數(shù)線可于2014年1月上旬登錄考錄專題網(wǎng)站查詢。國家公務員面試采用頻率最高的兩種方式是結構化面試和無領導小組面試，無領導小組討論主要通過形式表現(xiàn)能力，而結構化面試則更多的是通過內(nèi)容來展現(xiàn)能力。因此提醒各位考生，在面試備考的過程中，要區(qū)別對待，最好通過實戰(zhàn)模擬，加強認識和理解。

　　人際交往中我們是同時使用有聲語言、副語言、體態(tài)語三種手段進行著交流，也就是說：表達：語言十副語言十體態(tài)語。社會心理學家認為在交際過程中，35%的信息通過言語傳遞，65%的信息由非言語(語言、體態(tài)語)來傳遞，由此我們對非言語交流的作用可略窺一斑。

　　言語在人際溝通中起著方向性與規(guī)定性的作用，而與有聲語言相結合的副語言、體態(tài)語言則傳達著比言語豐富得多的內(nèi)涵，可以準確反映交談者的思想和情感(有時甚至是言語難以表達的東西)，并起到了支持、修飾言語行為的作用。

　　在面試中非言語交流也同樣起著重要的作用，它可以作為口頭語言的補充，起到輔助表達、增強力量、加強語氣的作用，可以全面反映考生的人際溝通能力，并可以促進考生與考官間的情感交流。非言語交流的得體使用，是考生面試成功的重要手段與技巧。

　　副語言

　　副語言在面試中的使用，包括嗓音、聲調(diào)、節(jié)奏與語速、重音等。它有助于表達一個人的情緒狀態(tài)和態(tài)度，并影響考官對考生的評價。

　　心理學家做過一項研究，將一段考生與考官的應答的錄音中考生的話作技術上的處理：提高或降低音調(diào)，減慢或加快語速，但不影響聲音的其它品質(zhì)，如響度等。然后讓被試者聽這段錄音并對考生做出評價。結果，高音調(diào)的聲音的考生被認為是軟弱、不大真實，較神經(jīng)癥，而說話慢的考生被認為是冷漠、被動、不太可靠。

　　這樣副語言做為考生內(nèi)在氣質(zhì)和思想的外在表現(xiàn)，將不知不覺“泄露”考生的思想修養(yǎng)、思維能力。心理狀態(tài)、人格特點等要素。

　　除了本色的的聲音外，人還有經(jīng)過修飾的聲音。做為一個完整的社會人，考生必須能夠控制、駕馭自己的聲音，在不同的場合使用不同的聲音——在面試中使用經(jīng)過修飾的聲音，在語言的清濁，語言的頓挫、語調(diào)的抑揚、語感的好壞上下些功夫，塑造一個“聲音形象 ， 一般來說面試中考生應注意：

　　音調(diào)適中，不可過高或過低;

　　聲音渾厚，但不混濁;

　　有節(jié)奏感，不單調(diào);

　　這樣的聲音會給考官留下精明能干，心理素質(zhì)好的印象，為面試成功鋪平道路。

　　考生同時應該避免：

　　音調(diào)過高，給人以不成熟和情緒沖動的印象;

　　尾音過長，聲音太弱，給人以不肯定的感覺;

　　語速過快，讓考官難以深入理解并減低考官們對考生的重視程度;

　　發(fā)出呼吸聲，給人不穩(wěn)重的感覺;

　　粗聲粗氣或另一個極端：尖銳刺耳，會給人以粗俗之感;

　　語調(diào)末尾上升，表明了考生的信心不足;

　　聲音顫動(有時因呼吸不規(guī)律造成)，讓考官誤認為你緊張或羞怯;

　　語速過于緩慢，讓你顯得毫無生機和壓抑;

　　語調(diào)呆板，聲音沙啞，將減弱考生的說服力;

　　用鼻音說話或哼聲，會讓考官覺得你傲慢、冷漠、缺乏誠意。

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